Má qualidade de serviço
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/12/2015 às 15:06
ID: 15968451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChegamos no hotel e nada é informado,como paintball,arvorismo adulto, você escuta alguém falar e quando vai ver na recepção, é informado que acabou os horários ,depois cai uma chuva depois do péssimo serviço de almoço e resolve ir com seu bebê de carrinho para o quarto, o hotel não tem ninguém para acompanhar com guarda chuva ou guarda sol,palavras da recepção espera algum hóspede aparecer com guarda chuva e a senhora vai detalhes que os quartos são longe da recepção, depois vamos descer pra piscina debaixo de chuva e NAO TEM RAMPA,SOMENTE ESCADARIAS COM CARRINHO DE BEBÊ E CHUVA E NAO TEM NINGUÉM NO HOTEL QUE TE AJUDE EM NADA.....deveria ter ido para o hotel floresta negra, lá sim você é considerado hóspede e vale o que custa
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Resposta da empresa
19/12/2015 às 19:02
Prezado Sr,
Lamentamos que durante a sua estadia tenha chovido e que tenha prejudicado seu passeio.
Realmente o hotel não dispõem de um funcionário para acompanhar cada hospedes com guarda-chuvas e no seu voucher esta bem claro que deve levar o seu próprio guarda chuva. ******* que na lojinha do hotel vendemos guarda-chuvas a preço de custo.
O Hotel Floresta Negra é um excelente hotel, porem os chalés são 4 vezes mais distantes da sede dos chalés do Hotel Cabeça de Boi.
Por fim, nos culpar por chover seria uma injustiça.
Réplica do consumidor
19/12/2015 às 21:05
Mentira porque estou hospedada ainda aqui, a sua resposta,só diz que não há guarda chuva , mas pelo menos a delicadeza de oferecer uma rampa em vez de escadas?! Ah e o guarda chuva não é preço de custo, e não é acompanhar todos os hóspedes e sim com bebê, mas fica tranqüila , porque nós estamos nos virando muito bem jantando na cidade e com guarda sol oferecido pelo próprio funcionário que foi o único que se comoveu em ajudar, mesmo o hotel oferecendo nada
Consideração final do consumidor
08/01/2017 às 23:45
Péssimo pela administração porém ainda existe funcionário que atende melhor que o administrador
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1