Propaganda Enganosa e Falta de Manutenção em Hotel: Reclamação de Hóspede
Respondida
Lindóia - SP
27/03/2026 às 13:41
ID: 244506753
Fizemos a reserva pela propaganda do hotel, porém quando chegamos percebemos que fomos enganados por uma propaganda enganosa.O Hotel está totalmente sem manutenção telhado da recepção com muitas goteiras chegando a goteirar na area em que estava esposta o caféda tarde, área da piscina suja e abandonada quando chegamos a piscina estava verde.Todos os porquinhos externos estavam quebrados ou muito sujos. Chegamos a pedir o reembolso da hospedagem porem fomos informados que se quiséssemos ir embora ok mas que o hotel só faria o ressarcimento de apenas 50% do valor e que muitos hóspedes reclamam do mas que a administração simplesmente não faz nada a respeito. Quando aos funcionários são muito educados e prestativos é claro que não depende deles a manutenção do hotel então a administração simplesmente é péssima.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:11
Prezado Sra.,
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Respeitamos sua opinião, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os demais leitores compreendam corretamente a situação.
Inicialmente, sobre a questão das goteiras, é importante contextualizar que o hotel está inserido em um ambiente de parque ecológico, com grande quantidade de árvores e sujeito a ventos e chuvas intensas, como ocorreu no período da sua hospedagem. Nessas condições, é possível que eventualmente um galho caia ou haja algum deslocamento pontual em telhados, o que pode ocasionar goteiras temporárias.
Naturalmente, assim que as condições climáticas permitem, todos os reparos são realizados imediatamente pela nossa equipe de manutenção.
De toda forma, nos causa certa dúvida a gravidade atribuída ao fato: a goteira chegou efetivamente a causar algum dano direto ao senhor? Houve algum incidente concreto ou trata-se apenas de um desconforto visual momentâneo? Perguntamos isso com respeito, apenas para dimensionar corretamente o impacto relatado.
Sobre a piscina, também é importante esclarecer que não se trata de uma piscina convencional com alto nível de cloro, e sim de uma piscina abastecida com água natural de nascente, inclusive potável. Por essa característica, a coloração da água pode variar levemente em função de fatores naturais, o que é absolutamente normal nesse tipo de proposta ecológica.
Inclusive, conforme as próprias imagens mencionadas, observa-se diversos hóspedes utilizando a piscina normalmente, o que demonstra que o espaço estava plenamente em uso e apto para lazer.
Quanto às demais observações sobre manutenção geral, ressaltamos que o hotel recebe um volume muito grande de hóspedes e possui uma estrutura extensa, o que exige manutenção constante algo que é realizado continuamente. Ainda assim, apontamentos específicos são sempre bem-vindos para ajustes pontuais.
Em relação ao pedido de reembolso, é importante esclarecer que foi oferecida a possibilidade de saída antecipada, conforme prática comum no setor, com devolução proporcional prevista em regulamento. No entanto, após a utilização da hospedagem, estrutura e serviços, não há possibilidade de devolução integral, o que segue critérios objetivos e transparentes previamente informados.
Por fim, agradecemos o reconhecimento feito à nossa equipe de colaboradores, que de fato são um dos grandes diferenciais do hotel.
Reforçamos que seguimos à disposição e continuaremos trabalhando para aprimorar continuamente a experiência dos nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Diretoria
Hotel Fazenda Cabeça de Boi