Solicitação de reembolso de 100% de duas diárias em hotel com estrutura inadequada e mau atendimento

Prezada Sra. Daniele,
Antes de tudo, lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.

No entanto, nos causa certa estranheza a afirmação de que esta teria sido a pior experiência de hotelaria, considerando que não houve efetiva hospedagem, uma vez que o cancelamento foi solicitado minutos antes do horário de check-in, sem utilização dos serviços contratados.

Também é importante esclarecer que, ao cancelar nesse momento, o chalé ficou bloqueado para venda durante todo o período anterior, impossibilitando que fosse comercializado para outros interessados, especialmente por se tratar de datas de alta procura.

Com todo respeito, a multa aplicada não tem caráter punitivo, mas sim compensatório, pois envolve custos reais já incorridos, como taxas de cartão, comissões de venda e bloqueio de inventário. Além disso, a política de cancelamento é apresentada de forma clara no momento da reserva, sendo aceita pela própria cliente ao concluir a compra. Por esse motivo, entendemos que é importante honrar as condições previamente acordadas.

Sobre a questão da topografia, também nos causa surpresa a colocação. O destino se chama Monte Verde, e como o próprio nome indica, trata-se de uma região de montanha, com subidas e descidas naturais da geografia local. Essa é, inclusive, uma das características que tornam o destino tão procurado e valorizado.

Ainda assim, respeitamos plenamente suas observações e entendemos que cada pessoa possui necessidades e limitações específicas, que devem sempre ser consideradas na escolha do destino.
Reforçamos que seguimos à disposição dentro dos critérios previamente acordados no momento da reserva.

Atenciosamente,

Diretoria
Hotel Fazenda Cabeça de Boi

A multa não é punitiva, mas compensatória? Imagine eu sair de minha casa por quase 8h de estrada entre ida e volta podendo ter aproveitado outro local mais adequado?! Quanto a honrar o que dizem de se quer os 50% não terem devolvido ainda?! E certamente faremos questão de compartilhar da experiência com os amigos que indicaram aí.

Boa tarde.
Para fazer a devolução dos 50% é necessário que concorde expressamente e nos passe os dados bancários.

Muito obrigado.

Pode fazer o reembolso de 50%, concordamos (dados bancária ag ***** cc *****, Banco do Brasil).
E é justamente por vossa tratativa que me reeafirma serem minha pior referência de experiência hoteleira!