Hotel Cabo Branco Atlântico

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São Bernardo do Campo - SP

20/10/2014 às 12:55

ID: 10449781

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Pior experiencia com hotel da minha vida! Falta de ética, propaganda enganosa, danos morais!

Há um mês fiz a reserva do hotel Cabo Branco Atlantico pelo site Booking, de uma suite com vista frontal para o mar.

A reserva foi feita e paga integralmente.

No dia 29/09/14 enviei um email solicitando a confirmação da ******* que chegaríamos de madrugada e muito cansados devido ao horario do nosso vôo e recebi a confirmação do hotel atraves do email.

Na madrugada do dia 11/10 para dia 12/10 cheguei ao hotel as 3h da manhã, carregando as malas e extremamente cansada, e fui surpreendida pelo recepcionista do hotel que nos disse que o hotel estava lotado. Expliquei para ele que tinhamos reserva e a estadia estava inclusive paga, portanto não era possivel não haver vagas para nós, então ele alegou que deveriamos ter confirmado a reserva, nesse momento peguei a impressao do email com a confirmação da reserva, bem como meu ******* todos os detalhes da reserva, ao perceber que não tinha mais como transferir a culpa para nós o recepcionista mudou de discurso e disse que todos os quartos de frente para o mar estavam com problema, que esqueceram de nos comunicar mas que deveriamos ir para outro hotel que eles tinham reservado, confesso que não estavamos de acordo, porém de madrugada em uma cidade desconhecida era nossa unica opção.

Seguimos por nossa conta até o outro hotel que era longe do Cabo Branco, ficando inclusive em outra praia.

Ao chegarmos no hotel explicamos a situação e fomos para o quarto em questão, que ficava nos fundos do Hotel Nord Imperial, sendo no caso um kitnet e nao uma suite conforme reservei.

O quarto não era nem sequer semelhante ao pago no Cabo Atlantico, se tratava de uma instalação velha e suja, cheirando a mofo e a cigarro, a televisao era pequena e de tubo, ficando sobre um movel velho e lascado, nossa varanda dava para frente de outro predio e nao para a praia, que nem sequer dava para ver.

No outro dia logo cedo saimos daquele hotel,perdendo o dia que pretendíamos ficar em João Pessoa, fizemos o checkout e exigimos a nota fiscal da estadia, que foi negada, pedimos entao algum comprovante e falaram que nao nos dariam, insistimos que nao sairíamos de lá sem um documento comprovando nossa estadia e finalmente nos entregaram um recibo e informaram que a NF seria enviada por email( até o momento não foi, acredito que não emitam NF para sonegação de imposto).

Além disso o funcionario do Nord nos informou que na noite anterior uma pessoa do Cabo Branco Atlantico os procurou informando que tinha liberado o quarto de dois hospedes que ja tinham pago e que precisa urgentemente de quarto para esses hospedes que chegariam de madrugada, ou seja, confirmamos a suspeita de que mesmo com o quarto reservado e pago o hotel agiu de má fé e com falta de ética liberou o