Agendamento pós pandemia.
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2022 às 14:01
ID: 142531161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para Páscoa de *******, dois adultos e uma criança na época com 3 anos. Pois bem,devido a pandemia não podemos utilizar até aí tudo bem, o resort propôs reutilizar com o fim da pandemia. Logo que pedi o agendamento para Páscoa de ******* fui pega de surpresa que deveria pagar um custo adicional, sendo que paguei o pacote a vista e tive direito na época um desconto de 10%. E nesse custo adicional nem se quer descontaram os 10% .Enfim estou frustrada com o atendimento, não devolvem o valor pago e nem deixa eu utilizar minha reserva como o combinado.
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 12:26
Estimada Elisangela
Conforme política vigente, o valor de sua reserva foi revertido em crédito para futuras hospedagens, sem data limite para utilização.
A legislação que dispõe sobre medidas emergenciais para atenuar os efeitos da crise decorrente da pandemia da covid-19, nos setores de turismo e de cultura, estipula validade para remarcação, mas, diferentemente disso, nossa política não estabelece prazo.
São três possíveis situações para utilização do crédito:
- Para um pacote de valor inferior ao crédito existente, o saldo ficará como crédito para novas hospedagens.
- Para um pacote de valor igual ao crédito existente, não haverá cobrança adicional e o crédito é extinto.
- Para um pacote de valor superior ao crédito existente, será necessário arcar com a diferença.
No caso exposto por você, aplica-se a terceira situação supracitada, ou seja, os valores praticados neste ano de ******* são distintos dos valores de 2 anos atrás e o valor adicional ao qual se refere, trata-se, tão somente, da diferença a maior entre os pacotes de Páscoa ******* e de *******. A propósito, todas as formas de pagamento disponíveis lhe foram oferecidas em ambas as ocasiões.
******* que, embora os dois sejam pacotes relativos à uma mesma época (Páscoa), possuem custos diferentes entre si, devido à uma grande gama de variáveis envolvidas, como, por exemplo, serviços, estrutura, pessoal e atrações que compõem este ou aquele pacote.
Esclarecemos, por fim, que seu crédito permanece disponível para utilização. Basta entrar em contato com nossa Central de Reservas para efetuar a remarcação de sua hospedagem.
Esperamos, assim, ter sanado suas dúvidas e permanecemos à disposição.