Alteração de data de Reserva do Hotel Cabreúva Resort

Prezado Julio

Enaltecemos que solicitude e profissionalismo são inerentes à nossa filosofia, tendo como conceito precípuo fazer amigos, clientes e parceiros permanentes, e lamentamos, sobremaneira, eventuais transtornos causados. Esteja certo de que gostaríamos de ter evitado qualquer insatisfação, pois trabalhamos incansavelmente para proporcionar ótimos momentos aos nossos clientes, em especial, pelo fato de sua família não ter podido aproveitar o fim semana conosco em função de um infortúnio de saúde.

Mas esclarecemos que nosso acordo com a operadora em questão rege que ela pode efetuar cancelamentos nos primeiros 7 dias após a ******* estabelece o Código do Consumidor. Já as demais possibilidades são de total responsabilidade da operadora, sendo que cabe a ela a devolução dos valores ao cliente, bem como o custeio da importância devida ao estabelecimento ou a substituição do hóspede por outro.

Cientifique-se que alteração de data da hospedagem se caracteriza como cancelamento dessa reserva e, dessa forma, nova data de hospedagem representa uma nova reserva, uma vez que, contratualmente, a unidade fica disponibilizada para a operadora.

Trata-se de combinação entre as partes (operadora e empreendimento hoteleiro), devido ao fato de que as taxas cobradas pelas operadoras são bastante superiores às de uma agência de turismo, por exemplo.

A recusa a qual se refere, portanto, configura-se, tão somente, como cumprimento do que foi convencionado com a operadora. Sendo assim, indicamos que pleiteie junto a ela a restituição dos valores pagos, caso isso ainda não tenha se procedido.

Manifestamos nosso desejo de recebê-lo aqui quando for oportuno, para viver conosco bons momentos, permitindo, assim, a retificação da equivocada impressão que se formou a respeito da qualidade de nosso atendimento. Estaremos sempre prontos para lhe proporcionar uma ótima estada.

Agradecemos e permanecemos à disposição.