Péssimo atendimento
Em réplica
Santo André - SP
08/04/2022 às 10:09
ID: 141480655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva neste hotel e no momento do pagamento enviaram uma mensagem solicitando todos os dados do meu cartão de crédito via WhatsApp. Me recusei enviar dados sigilosos desta forma, pois existe a Lei de Proteção de Dados, onde o cliente não é obrigado a enviar dados pessoais como estavam impondo. Solicitei um link para pagamento e disseram que não enviariam pois trabalham desta forma há 14 anos. Depois de muita discussão disseram que trabalham com o Pag seguro, mas eu teria que arcar com os juros. Resumo, péssimo atendimento, totalmente desatualizados, e principalmente, não respeitam os direitos e privacidade dos clientes
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 10:26
Estimada Wilza
O Hotel Cabreúva Resort é uma empresa absolutamente idônea, com credibilidade construída ao longo de anos de muita dedicação e retidão. Um dos fatores que contribui para sermos uma empresa sólida, está diretamente ligado ao cumprimento categórico de procedimentos importantes para manutenção do padrão de atendimento e de qualidade.
As formas de pagamento oferecidas têm sua razão de ser. E cada estabelecimento, seja no segmento da hotelaria ou em qualquer outro, possui suas normas e políticas para regerem seu funcionamento de forma adequada.
Em total concordância com a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, segue link disponível em nosso site para consulta, onde você encontrará os esclarecimentos sobre nossa política de privacidade.
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Esperamos, assim, ter sanado eventuais dúvidas e nos mantemos à disposição.
Réplica do consumidor
26/04/2022 às 15:45
A lei LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados não obrigada o cliente enviar todos os dados de cartão de crédito via WhatsApp, como vcs determinam. Novamente, fiquei extremamente decepcionada com vosso atendimento