Hotel Cabreúva Resort

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São Paulo - SP

29/08/2021 às 18:16

ID: 128841447

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Ano passado minha filha caçula se formou na pre escola. Formamos um grupo de 8 famílias e fizemos uma reserva no Hotel Cabreuva Resort, para inicio de dezembro de *******. Infelizmente como estávamos e ainda estamos no meio de uma pandemia, mesmo todos tendo efetuado a reserva e pago integralmente as diárias, começávamos a entrar em uma nova onda de aumento de casos e resolvemos adiar nossa comemoração, para um momento mais apropriado com menor risco a todos. Nenhuma família resolveu solicitar o reembolso e optamos por deixar como credito. Naquele momento a minha reserva era para 5 pessoas. e foi pago um valor de R$ 2.*******,05. Conseguimos neste final de semana reunir o mesmo grupo para, então conseguirmos comemorar com as crianças. Desta vez, não consegui a companhia dos meus filhos mais velhos. Então minha reserva ficou para 3 pessoas. As outras 7 famílias tiveram que pagar uma diferença na hospedagem, nada mais justo, mas como a minha reserva tinha duas pessoas a menos, a mim não foi cobrado nada a mais. Para minha surpresa, hoje chegou a conta do Check out e percebi que a minha diária tinha o valor de R$ *******,00, aproximadamente. Já que eu tinha pago, em novembro do ano passado, um valor de R$*******,00 a mais, imaginei que eu pudesse usar esse valor como crédito das despesas extras, consumos etc... Fui a recepção, atendida por Laura, que para a minha supresa me disse que eu não poderia usar o valor, que é meu por direito, deixado como credito há tanto tempo, porque eu so poderia usar esse valor para uma próxima diária no hotel. Para o meu azar, desde ontem estou sem voz, e tentando o meu melhor, ainda tentei argumentar, dizendo que não fazia sentido, mas na maior falta de educação me deu um cala boca e ficava repetindo a mesma história que eu já tinha entendido, que eu teria que usar para pagar as diárias. Disse que estávamos em uma turma e várias pessoas tiveram que pagar a mais e se eles tivessem me avisado eu poderia ter usado esse valor para alguma pessoa do meu grupo, mas ela insistentemente dizia que EU tinha que ter pensado nisso antes...... Como assim????? Quando que eu iria imaginar que um dinheiro MEU deixado em confiança com eles não poderia ser usado por mim para pagar o MEU consumo.... NÃO INDICO, NÃO VOLTO MAIS E ME SENTI [Editado pelo Reclame Aqui] EM *******,00. Diz Laura, que ainda tentou falar com o Diretor Alexandre, e que o mesmo também não autorizou..... Entendo que a pandemia afetou a todos.... mas me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Total ABSURDO