Hotel Caieiras

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Curitiba - PR

24/01/2022 às 17:21

ID: 137179617

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No dia 14/1/******* estivemos no Hotel Caieiras para buscar hospedagem de uma noite. A recepção ofereceu, assim, um quarto disponível, para o que, então, confirmamos e fizemos o check-in e pagamos o valor da diária utilizando metade do valor num cartão de crédito e outra metade no débito, totalizando R$ *******,00. No entanto, ao entrar no quarto o mesmo estava inabitável, com um cheiro muito forte de esgoto, mofo e barata morta no chão. Voltamos à recepção e pedimos para trocar de quarto. Ao sermos informados que não havia mais disponibilidade, optamos por cancelar a reserva. No momento, a recepção disse que faria o estorno pela própria máquina do cartão, mas depois de esperar mais de 1 hora, decidimos ir embora, com a promessa de que o fariam ainda aquela noite. Nos deram o comprovante em anexo. O estorno, no entanto, não ocorreu no mesmo dia, nem no seguinte, nem até agora. Ao entrar em contato com o hotel mais de uma vez, nos dizem que o Financeiro está providenciando e que não podem fazer nada e paga aguardar. De nossa parte, surpreende o descaso, inclusive porque o hotel sequer pediu desculpas pelo transtorno.