Hotel Caiuá Express - Maringá

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Londrina - PR

25/06/2024 às 15:35

ID: 191559973

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No sábado 22/06/******* realizei uma reserva pelo App Hoteis, no Hotel Caiuá Express em Maringá, as 6h40 da manhã, tive alguns problemas que impossibilitou o meu deslocamento, então às 9h00 entrei em contato com o Hotel pedindo o cancelamento, o atendente na ocasião foi muito solícito, e disse que não poderia fazer por ali, pois o valor ainda não havia sido repassado a eles.

Mas que poderia entrar em contato com Expidia e solicitar o estorno. E assim eu fiz, e no chat com o Hoteis, foi me garantido que o cancelamento e o reembolso aconteceria. Porém na data de 25/06 recebi por e-mail, a confirmação de que o reembolso havia sido negado pelo hotel, e que me ofereceriam um crédito. Eu não tenho previsão para retornar ao destino. E conforme consta no código do consumidor é um direito meu exigir o reembolso. Estou muito insatisfeita com o tratamento de ambos na resolução do meu caso.


O Código de Defesa do consumidor em seu artigo 49, trouxe o chamado direito do arrependimento (saiba mais aqui), que estabelece que, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial, como por exemplo, pelo telefone ou internet, o consumidor pode exigir seu dinheiro de volta, isso também se aplica para os casos de reservas em hotéis, e afins:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados