Fiz a reserva no sábado no Hotel Cambuci, assim que cheguei início da tarde a piscina estava inultilizavel e não foi resolvido
Em réplica
Salvador - BA
19/07/2021 às 12:29
ID: 126832209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para descansar no hotel Cambuci, no sábado à tarde que cheguei já cheguei com te roupa de praia para ficar na piscina paguei e fui para o quarto me acomodar para descer, em momento nenhum haviam me dito que a piscina não poderia usar, quando eu olhei pelo quarto a piscina estava imunda, eu liguei para a recepção pediram para esperar que iria ver com o pisvineiro e depois me retornaram avisando que ele já tinha ido embora, aí imaginei então amanhã a piscina vai está limpa, não no outro dia do mesmo jeito liguei para a recepção e informou que a gerente não estava que não poderia usar a piscina, se eu soubesse teria ido para outro hotel que pudesse usar a piscina, não gostei!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2021 às 16:50
Boa tarde
Nosso hotel é Business, e o que realmente aconteceu foi a bomba que queimou e no sábado a tarde não tínhamos como adquirir uma nova. A piscina não estava imunda e sim precisava ser aspirada e dependia da bomba.
Com relação ao gerente, o mesmo trabalha em horário administrativo e folga aos domingos, mas qualquer assunto ou reclamação pode ser passado para a governanta.
Estamos è disposição
Réplica do consumidor
19/07/2021 às 20:52
Para quem representa o Hotel para dar uma resposta aqui isso é lamentável, A piscina não estava imunda, precisava aspirar? Ela não estava imunda então estava com muita poeira? Que desnecessário, e outra coisa, se o Hotel é Business deveria ter um comunicado que quem quer lazer ou descanso não pudesse hospedar lá, então para que a piscina? Para olhar? E aí qual a resolução? Veio apenas passar vergonha? Eu Tenho certeza que não estou falando com alguém responsável pois certamente não deve ser, em relação a gerente que dia trabalha não me interessa, pois se realmente entendesse e estivesse ciente os funcionários que não foram 2 responderam que esse assunto é com a gerente que por sinal não estava e se for o gerente respondendo entendi agora por que a piscina estava daquele jeito em um hotel daquele em plena sexta e sábado!
Réplica da empresa
20/07/2021 às 14:07
Boa tarde Senhora,
A resposta foi passada pelo setor de Manutenção.
Não vimos forma deselegante de lhe responder.
Informamos o problema ocorrido, que a bomba havia queimado(impossibilitando a aspiração e foi colocada uma placa informando).
A questão de informar que o hotel é Business nada tem a ver com o problema e sim para qualificar o nosso hotel. Com relação a Gerência, pode ligar para o hotel que falará com o Responsável e terá maiores esclarecimentos. Aqui somos da agência de Publicidade que cuida das mídias.
Pedimos desculpas por algum desconforto