Situação de conforto
Não resolvido
Camaçari - BA
11/12/2018 às 17:25
ID: 40870723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma reserva no CAMBUCI (número da reserva*******) para comemorar 1 ano de namoro. Era algo especial, então queriamos fazer algo diferente. E o conforto de um hotel era a ideia.
Ocorre que houve um erro no momento da reserva, eu reservei um quarto de casal e no momento em que cheguei pra fazer o check in me deram um quarto, mas a reserva era individual. (Fiz a reclamação com o site que utilizei pra fazer a reserva também e fui atendida no que dizia respeito a eles), embora eu tenha afirmado que pagaria o valor extra por diária (não queria estragar o momento), eles não me mudaram de quarto. Me deixaram no mesmo quarto com DUAS CAMAS DE SOLTEIRO e não uma de casal. E apesar de eu ter pago o valor a mais por cada diária, apenas juntaram as duas camas de solteiro.
No momento que modifiquei a reserva no check in, eu não havia entendido que era isso que eles iam fazer. Juntar as duas camas de solteiro.
Liberaram minha entrada, mas quando cheguei no quarto, o rapaz ainda estava pondo as cortinas, aguardei na porta. Depois aguardei mais tempo para que a camareira "fizesse" a cama de casal. Foi desconfortável. Na hora de dormir, as camas se afastavam uma da outra toda hora e faziam um buraco no meio.
Os funcionários são bem legais, porém, eu paguei o excedente para que a reserva fosse pra duas pessoas e não uma. E ainda assim dormimos em quarto despreparado para receber um casal.
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Resposta da empresa
14/12/2018 às 08:47
Recebemos a hospede com uma reserva para um quarto single, porém, ao chegar na recepção a hóspede informou que havia realizado a reserva para duas pessoas. Verificou junto ao site em que fez a reserva e informou que o erro foi no site. Se disponibilizou a pagar a diferença pela reserva e foi providenciado, no momento do Check in.
Infelizmente o problema causado e narrado pela cliente não foram colocados pelo estabelecimento e sim pelo intermediário.
Réplica do consumidor
14/12/2018 às 18:13
O problema inicial foi sim gerado pelo intermediário, que já resolveu o problema no que dizia respeito a eles. No entanto, no momento em que me dispus a pagar o valor a mais pela reserva, foi providenciado tão somente a mudança nos dados.
Eu me dispus a pagar a reserva para DUAS pessoas e paguei por elas e ainda assim não fomos mudados de quarto, só fizeram juntar as duas camas de solteiro. Fazer o velho armengue, ao inves de oferecer o que o hospede pagou para ter... Que foi o conforto. (mudando para um quarto de casal).
Isso não é responsabilidade do intermediário: manter o mesmo quarto e gerar um desconforto na hora de dormir por ficar um buraco entre as duas camas.
Também não é responsabilidade do intermediário o fato de liberarem a minha entrada no quarto e o quarto ainda não está pronto pra receber o hóspede, fazendo com que o hospede espere minutos consideraveis na porta em pé, para que o funcionario termine de colocar a cortina.
A responsabilidade pode não ser do hotel pelo equivoco na reserva, mas é do hotel por ter oferecido qualquer coisa pra um hospede que afirmou que pagaria a diferença do erro. Um quarto com duas camas de solteiro que foram juntadas não condiz com o conforto que eu desejava, nem tampouco com o conforto pelo qual eu PAGUEI.
Consideração final do consumidor
21/12/2018 às 18:09
Me ligaram dizendo que iam encaminhar o caso pra diretoria e que me manteriam informada, mas falaram que o equivoco foi da intermediária e não assumiram a responsabilidade no que dizia respeito a eles.
E no fim das contas, paguei uma reserva pra um casal (pra ter o conforto de um hotel) e dormi em um quarto com duas camas juntadas que faziam um buraco no meio, no meu aniversário de 1 ano de namoro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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