Cancelamento de reserva e devoluções

Question

Em 08/11/******* fiz uma reserva para ir ao hotel entre as datas do dia 17/11/******* até 20/11/******* e no momento da ******* o pagamento de R$ 1.*******,30 referente a 50% do valor da estadia, sendo certo que fiz o pagamento mediante PIX e no mesmo dia recebi o comprovante da reserva (voucher).
ocorre que, no dia 16/11/******* minha filha passou mal durante o período da noite e madrugada e no dia 17/11/******* eu precisei ir ao hospital por duas vezes com ela, e diante do quadro clínico, ela foi medicada e orientada pelo médico para que permanecesse em casa em REPOUSO.
Assim, entrei em contato com o hotel e expliquei a situação (falei com Juliana, AIANA e depois o gerente) e por minha surpresa fui informado que caso eu não fizesse o check in eu PERDERIA O VALOR QUE PAGUEI COMO ENTRADA, neste momento fiquei indignado e falei que não aceitava, pois eu liguei inclusive, horas antes do check in.
Neste mesmo dia 17/11/******* o gerente me ligou e falou que a única coisa que poderiam fazer para mim era que eu modificasse a data para um dia da semana qualquer de dezembro, nao poderia ser de final de semana ou feriado, assim ele "ajudaria" modificando a data, fato este que não aceitei pq não tenho condições de ficar fora do trabalho durante a semana.
FAto este que, até a presente data o hotel não se pronunciou, PEDI A NOTA FISCAL SOBRE O VALOR QUE PAGUEI DE ADIANTAMENTO (08/11/*******), MAS O HOTEL NÃO ENVIOU.
Importante informar que EM MOMENTO ALGUM FALARAM QUE EU PERDERIA O VALOR PAGO, CASO CANCELASSE, NÃO DERAM QUALQUER PRAZO PARA CANCELAMENTO, INCLUSIVE NÃO CONSTA NADA NO SITE OU NA RESERVA QUE RECEBI SOBRE CANCELAMENTO DE RESERVA, ASSIM NÃO PODEM SEGURAR MEU DINHEIRO COM ELES.
Não tenho mais interesse em ficar nesse hotel e quero ser ressarcido do valor que paguei.