Ainda não recebi o reembolso de *******!!

prezado guilherme,



o hotel caracas rio não se responsabiliza por reservas e politicas de outras operadoras ,se o Sr. fez uma reserva pela https://******* acredito que a própria tenha que resolver seu problema,pois só nos responsabilizamos por reservas feitas diretamente com nosso site no e-mail reservas@hotelcaracasrio,com,br,o Sr. esta dentro do período da politica de cancelamento do hotel caracas rio(48 horas),acreditamos que o erro se encontra na https://******* e não no hotel ,para mais esclarecimentos estarei a disposição,obrigado.





GLAUCIO BRAZUNA

GERENTE COMERCIAL

Rio De Janeiro- Brasil

https://*******

*******

Praia da Guanabara, *******. Freguesia-Ilha do Governador

tel. (*******/ (*******





PREZADO CLIENTE



INFORMAMOS A TODOS OS NOSSOS HOSPEDES E EMPRESAS PARCEIRAS QUE AS NOSSAS RESERVAS SÃO GARANTIDAS, ISTO SIGNIFICA QUE SERA COBRADO O VALOR TOTAL DAS DIARIAS PELO PERIODO SOLICITADO, NÃO SERAO PERMITIDOS OS CANCELAMENTOS DE DIARIAS CONFIRMADAS E SAIDAS ANTES DA DATA PREVISTA DO CHECK –OUT,SERÁ COBRADO NO SHOW,

CASO SEJA NECESSARIO O CANCELAMENTO DA ******* PODERA SER APLICADO COM QUARENTA E OITO *******ORAS DE ANTECEDENCIA ANTES DA DATA DO CHECK-IN

CORDIALMENTE.

Prezado Gláucio,
Talvez você não tenha se informado adequadamente sobre o meu caso. A reserva foi cobrada pelo Hotel Caracas Rio no importe de R$ 2.*******,44. Para o cancelamento de tal ******* informações do próprio Hotel Caracas Rio, o reembolso de parte do valor (R$ *******,74) deve ser feito pelo próprio Hotel!! Aliás, na confirmação de cancelamento enviada por vocês por e-mail, consta a informação de que a taxa de cancelamento seria de R$ *******,70, ou seja, o valor de R$ *******,74 deve ser reembolsado por vocês! Tenho isso documentado! Conforme expliquei abaixo, a Expedia se responsabilizou pelo reembolso de R$ 1.*******,70, porque o cancelamento deveria ser gratuito até o dia 27/12, conforme informações do site (não estou cobrando tal importe de vocês). Em resumo, vocês me devem o valor de R$ *******,74, e as atendentes Bruna, Aline e Leila, inclusive, disseram que o reembolso desse valor foi feito no dia 03/12/*******! Ocorre que, pela sua resposta, sinto-me desrespeitado e estou desconfiado de que vocês não fizeram realmente esse reembolso, pois a Operadora de Cartão de Crédito até agora não acusou o estorno no Sistema. Peço consideração e atenção com o meu caso. E peço também uma confirmação por e-mail de quando vocês fizeram o reembolso da parte que me devem. Estou muito cansado disso e espero ser ressarcido devidamente, sob pena de ter que tomar outras medidas.

olá prezado,

não precisamos ir muito longe para resolver esta questão, se o Sr. fez sua reserva pela https://******* são eles que lhe devem uma explicação, em relação a tudo,cancelamento,reembolso,comprovante, https://******* que tenhamos respondido sua duvida, obrigado.

Não, Senhor. Não são apenas eles que me devem uma explicação! Aliás, eles já me explicaram! Da ******* e cobrada indevidamente de R$ 2.*******, 44, eles vão me ressarcir o valor de R$ 1.*******,70, enquanto vocês devem me pagar o valor de R$ *******,74! Aparentemente, existe uma grande falha de comunicação dentro da empresa que você gerencia! Acabei de receber um e-mail da Sra. Leila Diniz, do Departamento de Reservas do Hotel Caracas Rio, informando que fez o reembolso do importe de R$ *******, 74 para mim. Ocorre que, conforme o documento anexado por ela, vocês fizeram o reembolso para a pessoa errada, pois pagaram o valor para cartão VISA com final ******* e não para o cartão que eu utilizei e vocês cobraram indevidamente (MASTERCARD, com final *******)! Peço que verifique urgentemente essa questão, pois, aparentemente, vocês reembolsaram a pessoa errada! Exijo ser ressarcido devidamente! Verifique isso, para evitar prejuízo não somente a mim, mas ao Hotel também! E, por favor, tenha boa vontade para me responder com educação! Você não está lidando com alguém alienado que não tem ciência dos seus direitos. Esteja certo disso!

Apesar da falta de nova resposta de vocês por este meio de comunicação, informo que acabei de receber um novo e-mail da Sra. Leila Diniz, Gerente Geral do Hotel Caracas Rio, informando que solicitou o estorno do valor à Cielo, por meio de uma carta que me enviou em anexo. Esperarei o devido processamento do reembolso. Enquanto o estorno não ocorrer devidamente na fatura do meu cartão de crédito, manterei esta reclamação em aberto. Estou no aguardo.