Ar condicionado do quarto apenas na refrigeração, atendente Wagner disse que trocaria de quarto mas se o outro quarto também estivesse assim teriamos que ficar da mesma forma sem ar condicionado. Ao constatarmos que o hotel não iria nos satisfazer resolve

Nao concordamos,

Foi ofericido ate uma suite superior com 2 ar cndicionados com valor do dobro mas os mesmos nao quiseram ficar,assim sendo nao tem nada a reclamar,!

Foi oferecido outro quarto como relatei acima, do mesmo nível ao qual paguei. Infelizmente, este também apenas refrigerava. Tentamos estorno e o funcionário Wagner disse não ser possivel apenas pelo site do https://******* Contudo paguei com cartão de debito direto no hotel. O atendente entrou em contato com o Sr Glaucio via telefone que também não resolveu meu problema. Estamos com 2 policiais aqui para tentar resolver e mesmo assim estou a 2 horas sem solução

Não cabe a nos do hotel ressarcir os hospedes uma vez que a reserva fora feito por um site https://******* que se responsabiliza por esse pagamento,pedimos que os hospedes solicitasse o cancelamento pelo site mas os mesmos se negaram ,mesmo assim o hotel fez o estorno contrariando as regras site