Promoção de 20% no Dia do Consumidor sem desconto real

Prezado Sr. Jefferson Teixeira Olea Homrich

Agradecemos sinceramente o seu contato e, principalmente, a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos a percepção gerada e reforçamos que nosso objetivo é sempre atuar com total transparência, além de proporcionar a melhor experiência possível desde o momento da cotação até a hospedagem.

O Grand Carimã Resort Convention Center adota um modelo de precificação dinâmica, amplamente utilizado no setor hoteleiro, no qual as tarifas são flutuantes e variam conforme a demanda e o nível de ocupação do hotel. Dessa forma, à medida que as vendas ocorrem e a ocupação aumenta, os valores das diárias acompanham essa evolução, seguindo percentuais previamente parametrizados em nossa política de gestão de receitas.

Essa condição é informada de forma transparente em nossas Políticas de Cobrança e Cancelamento. No item 8, consta que nossas tarifas são flutuantes e podem sofrer alterações conforme a ocupação do hotel e o período do ano, informação que pode ser verificada em:
https://grandcarima.com.br/politica-de-cobranca-e-cancelamento/

No caso mencionado, é importante destacar que entre a primeira cotação realizada em 26/02 e a nova consulta em 13/03 existe uma janela de 15 dias. Durante esse período, diversas alterações podem ocorrer na ocupação do hotel, impactando diretamente os valores praticados em cada momento. Assim, eventuais reajustes tarifários decorrentes do avanço da ocupação podem ocorrer independentemente da ativação de campanhas promocionais.

Cabe esclarecer também que, antes mesmo da campanha da Semana do Consumidor, o hotel já mantinha ativa a promoção Comece 2026 viajando, que concedia 15% de desconto sobre as tarifas vigentes. Dessa forma, a campanha posterior representava uma diferença adicional de apenas 5% em relação à condição promocional já aplicada. Considerando a dinâmica de ocupação, caso tenha ocorrido a evolução de apenas um degrau tarifário nesse intervalo de 15 dias, o valor final apresentado poderia permanecer equivalente ao anteriormente cotado, mesmo com a aplicação da nova condição promocional.

Outro ponto relevante é que não foram informados os períodos específicos das hospedagens consideradas nas cotações. Nossas tarifas são calculadas com base em um conjunto de datas, podendo variar diariamente conforme a ocupação projetada para cada dia. Assim, um mesmo orçamento resulta da média dos valores aplicados ao longo de todo o período solicitado, o que pode gerar variações ou equivalências de valores finais mesmo diante de campanhas promocionais distintas.

Reforçamos que não houve qualquer ajuste artificial de preços com o objetivo de descaracterizar a promoção divulgada. Os valores apresentados em cada consulta refletem exclusivamente as condições reais de ocupação e disponibilidade vigentes no momento da cotação, conforme nossa política tarifária aplicada de forma sistêmica e transparente.

Nosso maior interesse é poder recebê-la em nosso resort e proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato. Por isso, teremos grande satisfação em analisar o seu caso de forma individualizada. Caso possa nos encaminhar as datas exatas pretendidas para a hospedagem, nossa equipe ficará à disposição para realizar uma nova verificação e buscar a melhor condição disponível no momento, auxiliando para que sua viagem conosco se concretize da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e será um prazer tê-la como nossa hóspede.

Atenciosamente,
Grand Carimã Resort Convention Center

No momento das cotações, foram indicadas as datas, que seriam de 30 de Maio até 02 de Junho. Está bem claro que foi ajuste artificial para aplicação do desconto, pois já vinhamos fazendo essas cotações desde Janeiro. A intenção é irmos com a Família para comemorar meu aniversário, que é dia 28/05. Em tratativa que está sendo conduzida pela minha esposa, a equipe de reserva concedeu um desconto pequeno quando citamos que já tínhamos cotado há poucos dias da promoção. Conforme informado via tratativa, se chegarmos no desconto apresentado pela promoção, efetivamos a reserva no mesmo momento via pix para os dois quartos.

Prezado Sr. Jefferson Teixeira Olea Homrich,

Nosso Gerente Comercial já está em contato com o senhor para esclarecimento e resolução. Valorizamos muito a oportunidade de aprimorar nossos serviços e esperamos oferecer uma celebração mais satisfatória em uma próxima ocasião. Estamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Grand Carimã Resort Convention Center