HOTEL CARLTON PLAZA BAOBA

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São Paulo - SP

23/09/2024 às 10:48

ID: 197990541

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Olá.

Minha esposa está grávida e tem uma condição, onde ela não pode subir um único degrau de escada.
Fiz uma pesquisa pelo Booking e filtro por acessibilidade. Ótimo! Apareceu esse hotel e eu reservei. Era relativamente perto de São Paulo e um bom preço.

Me desloquei até o local (170km) e ao chegar, fui atendido com indiferença onde eu recebi a informação de que o meu quarto precisaria subir 2 lances de escada. Na mesma hora estranhei, expliquei a condição da minha esposa e a resposta foi: "Não podemos trocar, o hotel está cheio e se eu fizer alguma mudança, usuários que estão na nuvem vão entrar automaticamente e vai dar overbook.

Infelizmente, entendi, virei as costas e vim embora. NADA. NENHUMA TENTATIVA DE AJUDAR, DE https://*******

No domingo, bem cedo, recebo a cobrança da estadia e aí começa toda a tortura de pedir esse reembolso.

Expliquei toda a situação via telefone e via whatsapp. A última resposta que recebi foi: "Fiquei sabendo que foi pedido que cancelasse no booking".

Bem, minha resposta foi que: "O booking me dá 24h pra cancelar, por isso não foi possível cancelar por lá."

Estou desde o dia 14 sem nenhuma solução.

Péssimo. Seria a última viagem antes do nascimento da minha filha e esse constrangimento terrível.

Ah, pararam de me responder.