HOTEL CARNIEL

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Porto Alegre - RS

07/03/2025 às 15:27

ID: 211586059

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N DA RESERVA *******

Registrado como Hotel Carniel na Nota Fiscal, não disponibilizou o quarto conforme o site de reservas https://******* A reserva foi realizada para dois adultos e duas crianças, na hora do check in foi informado que não haveriam quartos com este perfil, passando problema para o site de reservas. Aceitando o quarto inferior, fomos direcionados ao quarto após horário do Check in as 14:00, chegando no quarto estava sem condições de uso. Funcionários mal preparados para lidar com clientes e trabalhar com turismo, após inúmeros mal entendidos SOLICITEI O CANCELAMENTO DA RESERVA. VALOR *******,00

O gestor que se apresentou com nome de ROGER disse que poderia ser feito o cancelamento no site de reservas e assim que chegasse a solicitação seria confirmado o cancelamento.

O hotel não confirmou o cancelamento, fez contato dizendo que o quarto estava á disposição, o que não era verdade.

Sugeri um voucher para eu utilizar em outro momento como forma de negociar e reaver o valor, visto que o correto era o reembolso integral em dinheiro, mas foi negado.
FUJA DESTE HOTEL EM GRAMADO.

MOVEREI AÇÃO