Hotel Casa Blanca

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Salvador - BA

03/04/2025 às 17:37

ID: 213881207

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A parte autora com o objetivo presentear seu esposo realizando uma viagem em comemoração de 15 anos de relacionamento, acessou plataforma Booking.com (1 ré), no aplicativo Agoda e realizou uma reserva de hospedagem no Hotel Casa Blanca, para o período de ***** a *****.
No dia *****, chegando ao Hotel para realizar o check-in, percebeu que as instalações eram hiperbolicamente inferiores ao que havia sido divulgado na plataforma Booking/Agoda. O ambiente não parecia acomodação de Hotel, estava sujo, com forte cheiro mofo, cigarro, infiltrações totalmente inabitável e diferente do quanto ofertado no site.
A autora muito abalada com a situação e frustação do quanto horrivel, resolveu tomar um banho e passou por um grande susto. Para agravar ainda mais a situação, o banheiro e todo quarto estava infestado por baratas que subiu no pé autora, insetos que simbolizam a mais completa falta de higiene e cuidado com o espaço.
A parte autora em choque, horrorizada tem pavor desses insetos, viu-se na obrigação de dividir o ambiente com esses animais repugnantes, o que causou profundo constrangimento e um sentimento de indignidade. Um quarto de hotel deveria ser sinônimo de limpeza e bem-estar, mas o que o autora encontrou foi o cenário de um verdadeiro abandono sanitário.Diante da condição insalubre a qual estavam expostos, não restou alternativa a parte autora senão solicitar cancelamento da reserva e devolução do dinheiro, pois permanecer naquela moradia de baratas, era algo inimaginável.

Ocorre que absurdamente o cancelamento não foi autorizado pelo hotel que ao invés de acolher as queixas legítimas do consumidor, ofereceu apenas uma garrafa de água mineral, a Ré adotou uma postura de desdém e arrogância, admitindo a falha, mas apenas poderia tentar trocar o quarto pela terceira vez. UM VERDADEIRO DESCASO COM SEUS CONSUMIDORES. Solicito um solução urgente para esse caso.