Empresa desonesta
Não resolvido
Bombinhas - SC
08/05/2020 às 10:06
ID: 104038191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de janeiro reservamos uma suite no hotel Casa de Areia de Jericoaquara (mesmo dono do hotel casa na praia). Efetuamos o pagamento integral da reserva no dia 15 de janeiro de ******* (valor R$ 1.*******,00). Nossa ******* para a data de 07/05/******* a 10/05/*******. Porém devido ao COVID-19/Coronavirus entramos em contato com o hotel solicitando mudança de data pois nosso voo foi cancelado, O hotel por sua vez nos deu as seguintes alternativas: poderiamos remarcar para junho ******* mantendo o mesmo valor (data esta impossível de viajarmos já que estamos vivendo uma pandemia a nivel mundial), pedi para remarcar para outubro de ******* ou a mesma data de *******. O Hotel nos retornou dizendo que para outubro iriam cobram mais R$ 1.*******,00 e quanto a remarcar para mesma data de ******* não me deram nenhum retorno. Veja estou tentando negociar com eles desde março, tenho copia de email, whattsapp. Como o hotel não estava retornando com nenhum resposta nem resolução solicitei que houvesse o cancelamento e retirassem 20% conforme descrito no email de confirmação da reserva, o que não ocorreu.
Tenho imobiliária e trabalho com aluguel de temporada e quando ocorreu na minha empresa dos clientes remarcarem ou cancelarem consegui solucionar da melhor maneira possível todos os contratos, muitos inclusive remarcaram porque demos a possibilidade de virem até 10/12/******* ou remarcarem para mesma data de *******.
Lamentável haver hoteis que se dizem corretos agir com um descaso tão grande com seus clientes. Resumindo este hotel não fez nada e embolsou todo o dinheiro da minha reserva. Reserva esta que estavamos economizando para comemorarmos nosso aniversário de 5 anos de casamento.
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Consideração final do consumidor
27/02/2023 às 16:15
NUNCA NEM ENTRARAM EM CONTATO. EMPRESA DESONESTA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/03/2023 às 20:01
Boa tarde!
Gostaríamos de externar a nossa perplexidade no episódio relatado por V.sa., já que a reclamação em questão não diz respeito a nossa empresa... Nosso nome de fantasia é Hotel Casa de Praia e a razão social é Capela Administradora, proprietários deste único Hotel em Fortaleza, orgulhosos de empreender e residir no maravilhoso Estado do Ceará, onde nos esforçamos para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes e bem estar aos nossos colaboradores.
Assim sendo, o problema descrito em sua postagem, envolvendo outra empresa do ramo hoteleiro, com sede em Jericoacoara, não condiz com o atendimento que prestamos aos clientes.
Pra finalizar, desejamos sucesso na solução do seu problema e aproveitamos a ocasião para lhe convidar a conhecer o Casa de Praia https://*******) através de nossas redes sociais, principalmente, no WattsApp 24 horas.
Cordialmente,