Hotel cobra 50% por não comparec..
Não respondida
Fortaleza - CE
06/01/2026 às 09:46
ID: 236756775
Eu tinha uma reserva marcada de uma diária de 03/01 para 04/01/2026, no Hotel Casa do Mar, em Icapuí-Ce. O check in iniciava-se a partir das 14 horas. Estava por volta de 12 horas na estrada em Aquiraz, onde estava acontecendo um bloqueio por conta de protestos, retornei, esperei cerca de 2 horas ou mais e quanto tentei de novo, a PRF estava no posto nos orientando a retornar, pois os acessos tanto pela praia e pela BR estavam bloqueados. Vale lembrar que estou gestante de quase 6 meses, e todo esse tempo na estrada e na rua, para não perder o meu compromisso, porém segundo reportagens, a liberação da via só ocorreu por volta das 17:45, sendo totalmente inviável eu permanecer na estrada esse período, visto que a diária só iria até 12:00 do outro dia, meu contato com eles era pra saber se eles poderiam esticar o horário do checkout, mas não obtive nenhuma resposta. Durante esse tempo tentei diversos contatos com o hotel por ligação, WhatsApp e Instagram, plataforma Hotéis.com e nenhum retorno. No outro dia, recebi retorno do hotel que iria cobrar 50% por não comparecimento e a plataforma me reembolsaria o restante, o que já não é justo, pois o comparecimento não foi por decisão minha e tenho provas, já hoje, recebi um e-mail da plataforma Hotéis.com que não conseguiu um acordo com o hotel para me reembolsar. Esse hotel já é conhecido por ser [Editado pelo Reclame Aqui] em atendimento e suporte ao cliente.