Hotel Casa do Mar

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

05/08/2025 às 17:28

ID: 223822987

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de compartilhar minha experiência recente em seu hotel, com a esperança de que possam tomar providências para melhorar o atendimento e a qualidade dos serviços oferecidos. Desde o início, enfrentamos dificuldades durante nossa estadia, incluindo a troca de quartos várias vezes sem assistência adequada por parte da equipe, o que foi bastante desconfortável, principalmente com um bebê no colo. A comunicação também deixou a desejar, pois recebemos ligações e mensagens pedindo que retirássemos nossas coisas de um quarto que ainda não havíamos deixado, colocando-nos em uma situação estressante.

Ao chegar ao hotel com meu filho de 2 anos e meu esposo, fomos recebidos por recepcionistas muito simpáticas. Ao entrar no quarto, percebemos um forte cheiro de urina de cachorro, além de os lençóis não terem sido trocados recentemente. O ar-condicionado também não funcionava. Após uma longa espera, o técnico foi ao local e informou que o conserto poderia ser realizado somente no dia seguinte.

Fomos então transferidos para um quarto de categoria inferior àquele pelo qual pagamos, sob a justificativa de que seria uma solução provisória até o conserto do ar-condicionado no quarto original na manhã seguinte. Questionando a troca para uma acomodação de categoria inferior, a funcionária tentou argumentar que o novo quarto era, na verdade, de categoria superior. Mostrei a ela, por meio do site de reservas (Booking), que a opção provisória que nos foi oferecida era mais barata, o que tornava a alegação de categoria superior improcedente, além das condições visíveis do quarto, que eram claramente inferiores.

Deixei o assunto para lá naquele momento. No dia seguinte, questionei novamente sobre a transferência para o quarto, e me informaram que a mudança ocorreria até as 10h. Após o café da manhã, voltei a solicitar informações, mas até o momento nenhum posicionamento foi dado, só falaram que iam me avisar pelo WhatsApp, então sai para uma praia ao lado.
As 14h eu perguntei se já tinha dado certo, falaram que sim e que estava me esperando para troca de quarto pois o hóspede do quarto que eu estava provisoriamente já estava chegando e se ofereceram para tirar minha coisas e colocar no meu quarto original, eu disse que não pois estava bagunçado demais, poderiam acabar esquecendo algo ou perdendo, eu disse que chegava às 15h. As 15h recebi uma ligação do hotel dizendo que infelizmente vão ter que tirar minha coisas pois o hóspede já tinha chegado.. eu disse que não, até porque eu já estava chegando no estacionamento. Enfim cheguei rapidamente e lá vai mais uma vezes o constrangimento e estresse de fazer malas e desfazer malas de um quarto para o outro com um bebê de colo sem nenhuma ajuda do hotel.

No café da manhã, a atitude dos funcionários foi pouco acolhedora, com expressões de cara fechada e um atendimento que deixou a desejar. Além disso, a oferta de sucos congelados e a negativa de fornecer uma laranja para um bebê, mesmo após a tentativa de resolver de forma amigável, foi bastante desconcertante, só tinha suco de graviola e goiaba CONGELADO, pedi um suco de laranja pro meu bebê disseram que tinha que pagar eu disse que não era problema, e a funcionária disse que era só a partir de 10h da manhã que o bar abria, vi uma laranja lá encima e pedi pra eu poder corta e espremer no copo pro meu bebê ela disse que não podia me dá uma laranja, fiquei abismada com aquilo, especialmente em um hotel que cobra um valor elevado por diária sendo 5 estrelas é inaceitável. O atendimento era só 10h da manhã mas o café iniciava as 7:30h. Como se nega uma laranja ? Não consigo entender. Nem que cobrasse depois a laranja, mas que desse, é pra um bebê, os sucos estavam pedrados, a resposta foi que eu esperasse descongelar.

No café da tarde de cortesia, a postura dos funcionários também foi pouco receptiva
O café da tarde, oferecido como cortesia pelo hotel, foi servido de maneira bastante despretensiosa. A funcionária, com uma expressão carrancuda, parecia desempenhar seu papel de forma relutante, como se estivesse fazendo um favor ou trabalhando à força, como se estivesse envolvida em uma espécie de ONG distribuindo tudo de graça aos hóspedes.

Aproveitei a piscina com meu bebê por volta das 10h da manhã piscina muito suja, entendo que é uma coisa legal a piscina liberada à noite toda, mas logo de manhã CEDO deveriam limpar/peneirar a piscina e não só as 10h da manhã enquanto os hóspedes estão dentro da piscina. Momento em que estavam peneirando a piscina o quarto ao lado havia sido liberado, com a moça limpando o espaço. Durante a limpeza, ela encontrou cocô de pombo entre a varanda e a borda da piscina e, de forma imprudente, despejou água sobre os cocôs, jogando-os dentro da piscina. Nós tivemos que sair rapidamente, para evitar o contato pois foi apenas a cerca de oito metros de distância onde eu e meu bebê estávamos tomando banho
O hotel é realmente maravilhoso, com uma praia linda, mas, infelizmente, os funcionários demonstram falta de preparo e parecem inexperientes. Diante de uma situação como essa, com o ar-condicionado parado, a solução adequada seria a troca provisória por um quarto de mesma categoria ou superior, jamais por um de categoria inferior. Um pedido de desculpas, uma cortesia ou até mesmo um café no quarto como forma de compensação pelo transtorno, pelo incômodo de trocar de quartos e faz e desfaz as malas por três vezes. Não teve nada disso! Nem o gerente veio falar com a gente. Inaceitável isso! Eu sei que tudo isso acontece, mas como é abordado pelo hotel que muda todo o cenário.