Final de semana horrível neste hotel

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Rio de Janeiro - RJ

24/03/2023 às 15:00

ID: 161656553

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Passamos o último final de semana neste hotel . Escolhemos tal hotel em Petrópolis ,pela pontuação no site hotéis .com .
Precisamos mudar de quarto 3 vezes e cada quarto foi pior que o outro o último quarto foi um pesadelo total , cama quadrada, armários sujos , chão tremendo constantemente . Nunca havíamos passado por situação tão ruim em um hotel , ficamos 2 noites inteiras sem
Dormir . O final de
Semana foi péssimo e o hotel escolhido por nota alta e preço alto também foi uma decepção .
A recepção do hotel é parte externas são de ostentar mas o quarto que deveria ser confortável é horrível , pelo menos os quartos que nos deram , a famosa aparência , hipocrisia .
Uma experiência que era para ser de alegria foi de desespero e decepção .

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Resposta da empresa

24/03/2023 às 16:25

Boa tarde!
Prezado Sr. Artur,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de saber como podemos lhe ajudar.
Att.
Alexander Stilpen
Hotéis Casablanca Ltda.

Réplica do consumidor

24/03/2023 às 17:51

Pedi ajuda 3 vezes na recepção do hotel , na sexta , no sábado e domingo pra vcs . Expliquei , mostrei , pedi socorro e ninguém do hotel se mostrou disposto a resolver . Perguntei até quem era o gerente , que gostaria de falar com ele , mas diziam sempre que o gerente não estava . Foi um descaso , uma falta de respeito e um comprometimento com aquilo que fui buscar , fui buscar paz e um final de semana feliz , e foi um stress , 2 noites sem dormir é muito stress .

Réplica da empresa

25/03/2023 às 10:20

Bom dia!
Prezado. Sr. Artur,
Gostaria muito de poder de alguma maneira poder compensar o transtorno causado lhe oferecendo 1 diária de cortesia para uma data a sua escolha exceto feridos e datas festivas.
Mais uma vez peço desculpas.

Alexander Stilpen
Gerente Operacional

Réplica do consumidor

15/06/2023 às 13:44

Olá
Vou dar mais uma chance a vcs , para ver se meu prejuízo financeiro e de saúde stress sejam amenizados , ok
Se for para nos fornecerem um quarto decente , confortável , assim como o banheiro , aceitaremos a diária
Mesmo , que ainda inseguros ,

Réplica da empresa

15/06/2023 às 15:12

Boa tarde!

Prezado Sr. Artur,

Muito obrigado pelo voto de confiança.

Att.

Alexander Stilpen
Gerente operacional

Réplica do consumidor

15/10/2023 às 13:28

Olá
Quando podemos tentar ficar aí novamente então , para amenizar o tamanho prejuízo físico e principalmente mental ?
Fico na dúvida se devo aceitar e tentar mas , se sim quando e como podemos reservar ?