Hotel Casarão

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São Paulo - SP

29/04/2018 às 12:26

ID: 34982527

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Vamos a Brotas há muitos anos, em uma de nossas idas a cidade de aventura resolvemos conhecer o Hotel Casarão, é um hotel muito muito simples, limpo, café da manhã mediano, mas o que fez nos hospedar lá foi o atendimento do recepcionista Rosemiro. Desde a primeira visita ele foi extremamente simpático e atencioso, foi isso que nos chamou a atenção e resolvemos nos hospedar lá em nossa próxima visita a cidade. O atendimento que foi bom da primeira vez nos surpreendeu pra melhor, o Rosemiro se mostrou sempre a disposição e muito simpático, quando nos via chegar, se estivesse tranquilo, ia nos receber no carro, desta forma voltamos ao hotel por mais 3 vezes e indicamos o hotel para amigos e parentes, que por vezes se hospedaram conosco. Em nossa última visita à cidade, nos dias 21 e 22 de abril de *******, fiz a reserva para nós e para um casal de amigos de araçatuba, que iam ficar em outro hotel com melhores condições, mas diante de nossos depoimentos resolveram lá se hospedar. Combinei com o Rosemiro um check-out no Domingo entre 13:30 e 14 horas ja que o check-out do hotel é as 12 horas, no domingo acordamos cedo e fomos tomar o simples café do hotel, quando nos dirigimos até a recepção fomos pedir uma sugestão ao recepcionista que se chama ROGÉRIO, ele nos atendeu com muita má vontade, pedi a ele que nos desse a sugestão de qual o melhor passeio de quadriciclo, ligamos para marcar e o nosso retorno que seria as 13:00 horas, como ja havíamos combinado o check-ou entre 13:30 e 14:00 conseguiríamos sair sem problemas, foi ai que tudo começou, fomos falar sobre o nosso check-out com o recepcionista e ele disse rispidamente que " não tinha essa história não, que lá o check-out era as 12:00 e que não iria liberar para mais tarde", expliquei a ele que ja havíamos combinado com o Rosemiro, mas ele não quis saber, insisti que ele ligasse pra ele, mas ele sempre SEM EDUCÇÃO E NOS TRATANDO MUITO MAU DISSE QUE NÃO FAZIA LIGAÇÕES PARA FUNCIONÁRIOS, DESTA FORMA NÓS E O CASAL QUE ESTAVAM CONOSCO ESPANTADOS COM O TRATAMENTO RESOLVEMOS IR EMBORA, QUANDO DISSEMOS ISSO A ELE , ELE RESPONDEU, POR MIM TUDO BEM, fomos ao quarto e quando estavamos lá, ele percebendo a besteira que havia feito, ligou e nos disse que tinha visto na nossa ficha e que relamente estava anotado lá. Mas nós muito descontentes com o trato dele fomos embora. Na saída fui fazer uma reclamação ao dono que se encontrava no recinto e ele me disse que eu tinha que reclamar com o Rogério, mesmo eu dizendo que a reclamação era dele eles não quiseram ouvir. Infelizmente NUNCA MAIS VOLTAREI A ESSE HOTEL, JÁ QUE AS ACOMODAÇÕES SÃO MUITO SIMPLES O CAFÉ DA MANHÃ IDEM E A ÚNICA COISA QUE NOS LEVOU LA QUE FOI O ATENDIMENTO DIFERENCIADO DO ROSEMIRO AGORA FOI MANCHADO PELO GERENTE ROGÉRIO EXTREMAMENTE GROSSEIRO E SEM EDUCAÇÃO. LAMENTÁVEL QUE UM HOTEL MESMO QUE SIMPLES SEJA GERIDO POR UMA PESSOA TÃO DESPREPARADA COMO ESSE ROGÉRIO QUE COM MINUTOS CONSEGUIU ATRAPALHAR O BOM ATENDIMENTO QUE VINHAMOS TENDO TODOS ESSES ANOS Finalizando o hotel não tem o melhor preço, não tem boas instalações, longe de ter a melhor acomodação e com esse último atendimento nem isso sobrou, assim NÃO INDICO ESSE LOCAL PRA NINGUÉM, O TRATO DESTE GERENTE ROGÉRIO FOI DEPRIMENTE.