Hotel Cavalinho Branco

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São Paulo - SP

21/07/2017 às 14:10

ID: 27638539

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Realizei a reserva de hospedagem via voucher do Hotel Urbano para estadia do dia 15/07 a 16/07 no Hotel Cavalinho Branco em Águas de Lindóia.
Porém no momento do check-out foi descontado junto com os demais gastos do quarto a hospedagem.
No mesmo dia do check-out, 16/07 as 21:25 entre em contato com o hotel solicitando a revisão da cobrança indevida.
Fui atendido pela funcionária Karina que confirmou o erro ocorrido e agendou o estorno em minha conta bancária para o dia 17/07.
O valor não foi depositado na data combinada, e no dia 19/07 as 08:58, formalizei por e-mail ao hotel que não constava o crédito em minha conta.
Sem receber retorno algum do Hotel, no dia 21/07, entrei em contato telefônico com a funcionaria Karina, que me informou que a realização do deposito estava sobre a responsabilidade do Sr. Felipe, dono do hotel, desde a data da solicitação e que não poderia fazer mais nada se o "chefe" dela não honra com os pagamentos e que não tem coragem de reforçar a minha solicitação para o Sr. Felipe.
Solicito a devolução do pagamento efetuado o mais urgente possível.