Cobrança indevida!

Prezado Sr Celso, boa tarde!
Espero que esteja bem!

De início, gostaríamos de esclarecer que o Hotel em momento algum infringiu nenhum tipo de disposição da legislação consumerista. Especificamente quanto à cobrança dos valores do Hotel, em momento algum foi disposto e/ou previsto que o valor poderia ser parcelado, sendo que a cobrança à vista é a regra. Dessa forma, não há nenhum tipo de propaganda enganosa, como seria o caso do previsto no art. 66 do CDC.

No que se refere à cobrança do valor de R$ *******,00, a quantia se deveu ao fato de que houve o descumprimento das normas do Hotel por ter sido fumado no quarto durante a estadia. No momento do check-in, V. Sas. Assinaram a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), no qual constou a vedação ao fumo nas dependências do quarto: Não é permitido fumar nas dependências do Hotel conforme lei vigente n 13.*******/*******. Multa de R$ *******,00 + 10% aplicável para higienização do ambiente.

Pelo fato de terem fumado durante sua estadia, houve a necessidade de higienização na forma que já havia sido alertada (para além dos inúmeros alertas espalhados pelo Hotel a respeito de tal vedação). Assim, o Hotel não praticou nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou conduta ilícita, tendo apenas exercido regularmente seu direito.

De toda forma, considerando que, de forma prévia, o Hotel não conseguiu contato telefônico a respeito da cobrança, realizaremos o estorno dos valores. Esclarecemos que o Hotel já havia encaminhado um e-mail explicitando tal situação, o que é também apresentado por esse meio para fins de registro.

Ficamos à disposição.

Att,
Equipe Hotel Centro Europeu.

Vou desenhar para ver se esse arremedo de HOTEL CENTRO EUROPEU entende! O mesmo incorre 2 vezes no artigo 66 do CDC. Primeiro por no ato do check-in o péssimo atendente ter dito que o pagamento era 1 parcela deduzida pelo Booking e a outra pelo hotel, o que é falso! Já que o Booking não deduz nada e sim o hotel, e verificando o extrato do cartão mostra que as 2 diárias foram debitadas simultaneamente pelo estabelecimento. A outra afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa trata-se do estacionamento. No ato da ******* descrito que o hotel possuía estacionamento o que é mentira, eles tão somente possuem convênio, que é cobrado a parte as diárias, e a localização fica a longas 3 quadras do hotel, isso mesmo, 3 LONGAS QUADRAS! É absurdo, se soubéssemos disto jamais teríamos nos hospedado. É surreal dizer que o local possui estacionamento sendo que é terceirizado e repito que são 3 longas quadras de distância.
Quanto a dizer que fumamos no quarto, eu jamais fiz uso de tabaco, e independente disto, para fazer uma afirmação destas o hotel teria que fazer perícia para provar o que está dizendo, já que no CDC existe a inversão do ônus da prova que fica a cargo do fornecedor de produto ou serviço, pois o consumidor é hipossuficiente nesta relação. Existem outras infrações cometidas pelo HOTEL CENTRO EUROPEU mas não vou me estender, afinal, o pagamento já foi bloqueado independente do estorno.