Paguei e me negaram hospedagem
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2025 às 17:29
ID: 213291721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento do sinal e me negaram hospedagem mesmo com o envio do comprovante. Fiquei mais de duas horas aguardando a hospedagem, cheguei cansada da viagem e foi muito incômodo aguardar na recepção sem nenhum acolhimento a entrada da minha estadia. Paguei antecipado a metade do valor e me liberaram somente uma diária. Algo inimaginável
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 11:06
Prezada Glaucia, bom dia.
Conforme informação do setor de reserva, a Sra não enviou o comprovante para o email solicitado.
Seu check in demorou aproximadamente pois foi necessário confirmar o valor do pagamento com o setor financeiro.
O valor que foi pago era para duas diárias, sendo assim, a hospedagem inicialmente ficou para dois dias. No dia seguinte quando efetuou o pagamento de mais duas diárias a mesma foi prorrogada para saída 31/03.
Inclusive a Sra estava indo embora do Hotel sem fazer o seu check out - entrega das chaves e acerto de valor residual.
Att,
Equipe Hotel Centro Europeu.
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 15:48
O valor residual não foi cobrado no fechamento da conta somente no dia seguinte na importância de 8,00 aproximadamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5