Hotel Centro Europeu

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São Paulo - SP

12/08/2024 às 15:26

ID: 195034175

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Fiz a reserva no hotel centro europeu de Curitiba, na praça general Osório 61 pelo telefone no dia 24 de julho. Falei com o funcionário Ericson que me informou que a ******* ser paga no momento do check in.

Ao chegar no local, me informaram que minha reserva havia sido cancelada e que as informações haviam sido enviadas por email.
Até o momento do check in, nenhum email de cancelamento havia chegado na minha caixa de entrada.

A funcionária Alti me avisou que a política do estabelecimento é que o pagamento de uma diária precisa ser feita com 72 horas de antecedência, e que está informação havia sido enviadas por email.

De fato, descobri no momento do check in, havia está informação em algum lugar do extenso corpo de email da reserva que supostamente eu deveria ter lido e que divergia da informação me passada por telefone, onde eu havia feito a reserva.

Em uma situação bastante desconfortável, chamaram o funcionário que havia feito a minha reserva e pediram para que ele confrontasse a minha versão na frente dos outros funcionários, o que obviamente ele o fez.

O gerente Wesley foi chamado, e novamente foi pedido que o funcionário confirmasse a sua versão diante da minha, o que obviamente ele o fez.

Apesar de haver um quarto disponível, o gerente informou que a política do hotel é de preço flituante e que ele não tinha nenhuma obrigação de informar o cancelamento da minha reserva ou de cumprir o valor combinado anteriormente, e que eu deveria ter lido o rodapé do email com a informação de pagamento de 72h.

Assim, tive que ir embora e encontrar outro lugar pra ficar se última hora, correndo o risco de pagar valores exorbitantes.

Por sorte encontrei solução no Airbnb, se não teria que cancelar o compromisso que eu tinha na cidade.