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Respondida
Itu - SP
07/07/2024 às 08:45
ID: 192399319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para esse hotel do dia 5/7 a 7/7, para 3 pessoas
Liguei dia 4/7 a noite p confirmar e estava tudo certo !
Chegamos no dia 5/7 às 17:00 e minha reserva foi cancelada, falaram q meu cartão foi recusado, cartão que uso sempre para todas as coisas, inclusive continuei usando ! Não havia mais quartos ou hotéis disponíveis na cidade! Com muito desespero, achei outro pelo dobro do preço, pq a cidade estava lotada! Fizeram de propósito para ganhar valor mais pelo quarto!!!! Achei absurdo e falta de respeito!!!! Gastei ******* a mais por falta de honestidade e seriedade da parte do hotel!
Não recomendo
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 13:15
Prezada Cintia.
No dia 04/07 foi tentado cobrar o valor referente a primeira diária, porém não foi efetuada.
Como não deu certo a cobrança, o sistema envia notificação para Booking, a qual lhe enviou uma mensagem solicitando a conferência dos dados e alteração do alteração do cartão. Como não foi realizado a alteração dentro do prazo, a reserva acaba sendo cancelada.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Centro Europeu.