Hotel Chateau

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Campinas - SP

21/06/2021 às 10:06

ID: 125541613

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Ganhei de presente de Natal dos meus pais 2 diárias para o Hotel Chateau, em Campos do Jordão, no valor de R$*******,20 (reserva do Booking n*******). Devido à pandemia, não foi possível realizar a hospedagem em janeiro e o hotel concordou em reagendar para março/21.
Como tudo ainda se mantinha fechado nessa data, foi solicitada a conversão dos valores pagos em uma carta de crédito.
Recebi um email do ******* , em nome de Junior Monteiro, confirmando o valor da carta de crédito que, no momento da compra, equivaleriam a 2 diárias no hotel.

Liguei em maio para realizar o agendamento e utilizar a Carta recebida e, para minha consternação, foi informado que o Hotel havia mudado de proprietário e as políticas de preços foram alteradas.
Desta maneira, o valor que pagamos equivalente a 2 diárias, hoje não pagam nem metade de 1 diária. (Na data de hoje, 21.06, o valor de 2 diárias do hotel está informada como R$ 3.******* +R$ ******* em impostos e taxas, para referência)

Solicitei, portanto, o reembolso dos valores já pagos, conversando com telefone com o sr Moisés, gerente, e por email, respondendo ao endereço de contato, em 11.05.
Foi informado que o hotel faria o reembolso até a primeira semana de junho, um tempo que entendi ser razoável para o atendimento da solicitação.
Porém, uma vez que o reembolso não foi realizado na data acordada, enviei um novo email de cobrança em 15.06, quando me foi respondido que o setor financeiro entrará em contato o mais breve possível. Passada uma semana do último contato, ainda não recebi notificação ou informação a respeito dos valores.

A situação, que passava a dar ares de má-fé após a alteração radical de preços, agora configura em danos pela falta de ressarcimento dos valores.

Aguardo uma posição do hotel com uma data precisa e razoável para a devolução dos valores pagos, conforme informaram que fariam.

Atenciosamente