Hotel Coimbra

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Rio de Janeiro - RJ

18/07/2023 às 07:17

ID: 168409181

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Reservei um quarto pelo Booking com meses de antecedência nesse hotel (Coimbra) e para a minha surpresa, ao chegar para fazer o checking, na maior tranquilidade do mundo o atendente disse que não tinha ******* em meu nome e mesmo eu mostrando a reserva pelo app do Booking ele disse que não poderia fazer absolutamente nada. Imagina, minha reserva era para do dia 15 até o dia 17 (tive prova no dia 16) chego cansado no hotel e sou informado que terei de procurar outro lugar para ficar? Sem se quer oferecer uma ajuda.
Segundo o atendente eu era o quinto cliente na mesma situação e que a culpa é do Booking, o que pode ser verdade, pois mês passado aconteceu a mesma coisa comigo em Mato Grosso, porém a hospedagem se preocupou em ver com concorrência uma forma de realocar os clientes com problemas, ao contrário do Hotel coimbra, que simplesmente mandou "se vire". Eu inclusive, pelo app havia informado no dia 15 que chegaria na hospedagem por volta das 18h-19h e alguém da hospedagem confirmou, ou seja, sabiam da reserva sim.
Por sorte consegui um quarto em uma pousada (péssimo quarto) que cobra à parte tudo, inclusive os lençóis da cama, quarto barulento e mofado, mas mesmo assim tive de ser grato em ter um lugar para dormir.
Penso que a empresa deve ter compromisso com seus clientes, o mínimo que deveriam fazer era auxiliar na busca por outras hospedagem e arcar com as despesas extras.
O que pretendo com essa reclamação é ter uma retratação pública da empresa e informar que caso venha alguma cobrança no cartão em decorrência de mais erros "sistêmicos", será processada sem a menor possibilidade de acordo.