Negativa em guardar malas e falta de toalhas no hotel

Question

Chegamos de viagem dia 14 por volta das 3 da manhã. Minha irmã chegou por volta das 12 horas. Ia deixar a mala delas no nosso quarto e a recepção não quis e não permitiu porões elas só poderia entrar a partir das 14 horas. Não entendi porque nós já estávamos
Hospedado a no hotel. Enfim fizeram o chekin dela perto da uma subiram e deixaram as malas e saímos. No dia de hoje dia 16 de junho chegamos do passeio e subimos tomar banho. Sem toalha no quarto!!!!!! ( detalhes ontem dia 15 o quarto não foi arrumado por pedido nosso) hoje por pedido nosso o quarto foi arrumado as toalha da colocada no chão para troca. Liguei na recepção da atendente mandou eu olhar direito se as toalhas não estavam no quarto!!!! Eu não preciso [Editado pelo Reclame Aqui] toalha!!!!!!! O meu marido tem uma escara nas costa o qual precisa de todo um cuidado especial. Desci na recepção e pedi toalhas falaram que o hotel não tem toalhas para disponibilizar. Desci novamente e mostrei a do da escada do meu marido e ele falou que não pode fazer nada. Claro gravei a conversa. Detalhe oi dou banho nele e seco com lençol. Porões outra opção eu não tenho. Porões deixar ele sem banho com o corpo salgado não posso!