Propaganda enganosa na Decolar

Question

Eu e minha amigas realizamos a compra de pacote com voo e hospedagem para Fortaleza - Ce. Diante das fotos que o hotel e a decolar divulga não consta com a realidade do local. Chegamos no local dia 14/01/******* por volta das 3h da manhã e nos deparamos com um hotel sujo, banheiro com chuveiro sujo vidro quebrados, portas sujas lençol sujo e rasgado, além do cheiro forte de mofo misturado com cheiro forte de urina. Solicitamos no momento da chegada a troca pois não tinha condições, conseguimos a troca porém do mesmo jeito outro quarto sujo com sujeira de tinta vidros quebras e sujo do banheiro. Esperamos amanhecer foos até o café mas sem condições suma bagunça total e muita falta de higiene.
Fomos buscar outra estadia. Por volta das 12h do dia 14/01/******* demos baixa no hotel. Buscamos nosso ressarcimento afinal e o HOTEL COIMBRA VEM NOS DIZER QUE TEMOS UMA DESPESAS DE PENALIDADE DE *******,60.
O VALOR DA RESERVA FICOU R$1.*******,9. PARA OS DIAS DE 13/01/******* A 20/01/*******. PORÉM SAIMOS DO LOCAL NO DIA 14/01/*******. PELA LOGICA ENTENDEMOS QUE O HOTEL PODE SIM NOS COBRAR 1 DIARIA. MAS COBRAR PENALIDADE? UMA VEZ QUE NOS QUE FOMOS ENGANADA POR CONFIAR EM FOTOS DIVULGADA NO SITE DA DECOLAR. NÃO ACEITAMOS A PROPOSTA DO HOTEL DE NOS RESSARCI APENAS R$*******,97. QUEREMOS O JUSTO. NOSSO DINHEIRO DE VOLTA.
RESERVA*******0.