Reserva não encontrada

Question

Fiz um reserva via booking no Hotel Coimbra e ao chegar no local a reserva não foi localizada. Mesmo mostrando o documento e app do https://******* com a confirmação da reserva. Deixo registrado que fomos mal atendidos e na situação com uma idosa. Além de não serem cordiais no telefone após solicitar esclarecimentos (13/01/24 por volta de 18:44). Receio de ser cobrado valores, uma vez que meu cartão está cadastrado e no app consta como *******. Além disso tentei cancelar a reserva e o app solicita uma taxa de cancelamento