Acompanhamento de parceiro
Respondida
Porto Alegre - RS
03/07/2024 às 17:54
ID: 192155929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva ontem pela manhã ( 02/7/*******) às 10 da manhã pela plataforma do hotéhttps://******* no hotel Coline de France. Na reserva dizia totalmente reembolsável mas não prestei atenção ao detalhe de que era reembolsável até as 14h do mesmo dia. Pergunto, que reembolsável é este afinal? Uma reserva para 15 dias depois ser reembolsável por apenas 4 horas? Infelizmente não li essas informações, e as 16h do mesmo dia percebi que não poderia viajar e entrei em contato com o plataforma. Solicitei o reembolso e fui informada da regra. Solicitei que entrassem em contato com o hotel posto que conheço o hotel e sei que a conduta do mesmo seria aprovar o cancelamento com reembolso. O atendente disse que tentaria mas informou que não conseguiu e solicitou que eu mesma o fizesse. Assim eu fiz e prontamente o hotel aceitou cancelar sem multa. Entretanto o hotéhttps://******* não está me reembolsando, muito ao contrário. Reteve o dinheiro, coloca a responsabilidade no hotel e diz que não recebeu contato algum. Quero meu reembolso integral!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:25
Prezada Sra. Rejane, como está?
Agradecemos por comunicar o ocorrido!
Entramos em contato com a Hotéis.com para verificarmos se a situação foi resolvida. Tivemos o retorno positivo deles informando que a devolução foi realizada no dia 03 de julho de 2024, conforme segue abaixo:
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Dear Marcio Oliveira
We're reaching out to you as we wanted to follow up our conversation with an email to ensure your issue was resolved and to also provide you with your case number, as stated below:
Case number: *****
I understand that the issue with the cancellation and refund for Rejane Isdras reservation has been causing some trouble, and Im truly sorry for the inconvenience it has caused. Rest assured, Ive reviewed the situation and am dedicated to ensuring you receive the best possible resolution.
Issue Summary: You contacted us regarding a canceled reservation for Rejane Isdra, scheduled from July 16-18, 2024, where the traveler stated their refund was not received. The reservation number provided was *****, with the guest claiming a refund authorized for processing was missing.
Resolution: I can confirm that a refund of BRL 2,895.65 was processed on July 3, 2024, at 15:51 UTC, with the transaction number *****. The current status of the refund is bank processing. A confirmation email with all refund details will be sent to your provided email address shortly, which you can use to address any complaints. I have also reminded the traveler to coordinate with their bank to expedite this process.
Next Steps:
To ensure everything works smoothly on your end, please follow these steps:
Inform the guest about the refund status and the transaction number provided for their reference.
Suggest they reach out to their bank if the refund is not reflecting in their account.
Keep this confirmation email for your records and share the refund details with the guest to clarify any issues.
If you continue to experience any issues or have further questions, please dont hesitate to reach out. Were always here to help. Thank you for your patience and for allowing us the opportunity to assist you.
Should you require further assistance, please reply directly to this email.
Kind regards,
Joan
Expedia Group Lodging Support team
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Também vamos encaminhar esse retorno em seu WhatsApp.
Seguimos à disposição caso seja necessário algum auxílio ou, caso essa informação não proceda.
Atenciosamente,
Márcio Santos
Gerente Geral