Hotel Confiance

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Limeira - SP

22/02/2022 às 12:59

ID: 138882989

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde!

No dia 26/12/******* fomos para Curitiba, com recomendação do Hotel Confiance, e fizemos a reserva pelo ******* milhas..
Na chegada, nos receberam e deram entrada na nossa reserva, no dia seguinte, quando iamos embora, fomos informados que a ******* com data de Janeiro, e que deveríamos entrar em contato com a agencia para poder pedir a alteração da reserva.
Porém, para poder sair, precisaríamos pagar a diária, com o compromisso que assim que eles recebessem da agencia, nos devolveriam o valor.
Fizemos o pedido de correção na ******* milhas, porém a agencia é péssima de atendimento, nem responderam a reclamaçõa que fizemos no ******* milhas, não tem um atendimento humano, somente através de robos.
Eu entrei em contato com o hotel, informei da demora, e perguntei, se não seria possível nos devover o valor após o dia da reserva, pois não faríamos o uso da diária, conforme o hotel estava ciente desde o dia 26/12/*******, e fui informada que não teria a devolução, pois seria considerado um não comparecimento.
Entendo que foi de má fé a falta de alternativa, pois o erro existiu, e inclusive deixamos registrada a falha, pontuando o hotel de todo procedimento e também do acionamento da reclamação da agencia..
Mas a reclamação é, foi recebido em duplicidade este valor, e foi utilizado somente 1 vez o serviço.
O Hotel ciente da falha, não se dispos em nenhum momento em nos apoiar como cliente.
Foram 3 reservas com os seguintes valores:
2 reservas de quarto triplo R$ *******,48 e uma de quarto duplo R$ *******,82, totalizando um R$ *******,78 via agencia ******* milhas e no dia 27/12, fizemos o pagamento no cartão de valores ainda maiores, diretamente no hotel via cartão de crédito.
A data do recebimento da ******* milhas seria 26/01/*******.
A falta de preocupação com o cliente é o que mais me chateou, 3 famílias que infelizmente foram lezadas por uma agencia, e negligenciada por um hotel.
Irei fazer a reclamação formal tambem em qq site que realmente posicione a negligencia desse atendimento.