Falta de segurança no quarto e sumiço de pertence no hotel
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 14:07
ID: 256180765
Falta de segurança no quarto, sumiço de pertence e descaso no atendimento: Gostaria de registrar minha indignação com a falta de segurança e o péssimo pós-atendimento do Hotel Continental Business Porto Alegre.
Durante minha estadia, no dia 2/8, ao retornar do almoço encontrei a porta do meu quarto 1607 completamente aberta e sem ninguém no local. Fechei a porta e, algum tempo depois, a camareira voltou alegando ter deixado tudo aberto enquanto buscava algo na sala de limpeza. Um comportamento extremamente suspeito e inaceitável para um estabelecimento de hospedagem.
Nesse mesmo dia, dei falta de uma camiseta preta da marca Adidas que estava no quarto, em cima da cama. Liguei para a recepção imediatamente para relatar o sumiço. Fui informado de que iriam verificar o ocorrido com a governança e me dar um retorno, o que nunca aconteceu. Desde então, tentei contato reiteradas vezes pelo WhatsApp oficial do hotel, mas fui completamente ignorado.
A responsabilidade do hotel pela segurança dos pertences dos hóspedes dentro do quarto é objetiva, conforme prevê o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. A postura do estabelecimento foi de total descaso e omissão.
Exijo o ressarcimento do valor do item desaparecido no valor de R$79 via Pix (Chave *****) evitando que eu precise dar andamento às medidas cabíveis junto ao Procon, Boletim de Ocorrência e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente.