Descaso com consumidor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/02/2022 às 13:00
ID: 138054721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu marido fizemos uma reserva pela booking para o hotel Coquille dia 29/12/21. A reserva foi aprovada, mas no início de janeiro o cartão foi clonado e o cancelamos, até entao nao fomos cobrados. Ao receber a mensagem de texto pedindo para atualizarmos os dados cadastrais, para não perdermos a reserva, o valor foi automaticamente debitado do cartão, dia 03/02/22. No mesmo dia, meu marido perdeu o emprego e não podemos mais arcar com o custo. Entrei em contato com a central do cartão e solicitei cancelamento. Eles informaram que iriam entrar em contato com o hotel. Liguei para o hotel e conversei com Célia, se diz gerente, que me informou q se a central do cartão entrasse em contato com ela, ela não iria cancelar, somente dar uma "carta de credito" que a própria booking oferece servico parecido. Enfim, hotel que não entende o consumidor. Descaso total com a vida do consumidor.
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Resposta da empresa
08/02/2022 às 15:39
Prezada Michelle,
Lamentamos que se sinta assim. Precisamos, no entanto, esclarecer primeiramente que se trata de uma reserva com tarifa não reembolsável, ou seja, ao optar por esta categoria de preço promocional o cliente da https://******* concorda em receber um desconto maior sabendo que, em caso de desistência, não haverá devolução do valor pago.
Dito isto, cabe explicar que você confirmou que viria quando, dias depois, atualizou os dados do seu cartão de crédito - estávamos justamente solicitando a confirmação do número de cartão para efetuar o débito. Saiba que a carta de crédito que lhe foi ofertada foi em sinal de boa fé, um meio termo razoável, oferecido pelo hotel (o que pela política da https://******* não seria possível).
Réplica do consumidor
10/02/2022 às 13:34
Entendo, mas como empatia pelo outro, por se tratar de um problema que foge da alçada de todos nós, pois ninguém deseja perder o emprego, deveriam agir de boa fé e com solidariedade. Acredito que tudo pode-se haver exceção. E, como solicitei ao banco, só peço que vcs liberem definitivamente o estorno do cartão. É um pedido como consumidora e possivelmente (pois ainda pretendo visitar a cidade) cliente, mas não sei quando conseguirei viajar!!!!