Hotel Coquille

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Campinas - SP

18/11/2020 às 16:00

ID: 115234631

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No dia 17/09/*******, minha esposa e eu fomos para Ubatuba/SP passar alguns dias em busca de descanso, depois de um ano tão estressante e desgastante como ******* tem sido. Nós nos hospedamos no Hotel Coquille situado à: *******, Ubatuba/SP, onde o mesmo estava lotado e nos foi oferecido um quarto em péssimas condições de habitação, com acessórios de banheiro totalmente enferrujados, ambiente insalubre e mofado, cheio de teias de aranha nas quinas do teto, formigas pelo balcão e armário, quarto com acessórios quebrados e paredes riscadas como se os riscos tivessem sido feitos por crianças desenhando nas paredes, tomadas soltando da parede, frigobar totalmente enferrujado e até sem puxadores nem trancas na janela, sendo a janela rente a um telhado que dava a uma escada com total facilidade de uma invasão ao quarto, um ambiente deplorável a altas diárias. Chegaram a encontrar um outro quarto disponível que nos deram como opção, porém, estava bem pior do que este primeiro. Pedimos para, pelo menos, trocarem o frigobar pois estava tão enferrujado que a ferrugem havia deixado um buraco na parte debaixo do mesmo. Nós nos sentimos desanimados e diminuídos diante daquilo que nos foi oferecido, mas como estávamos exaustos fisicamente e mentalmente, e como somos levados a pensar socialmente que no Brasil tudo é meia boca mesmo, tentamos nos adaptar solicitando fitas isolantes para enfaixarmos todas as ferrugens do banheiro para que nos possibilitasse colocar nossas coisas e tomar um banho sem nos trazer algum problema de pele, tentamos fazer um esforço para não perder os nossos dias de descanso de que tanto precisávamos. Porém, mesmo após descansarmos um pouco, continuamos muito abatidos e nos sentindo em um lugar que não nos atendia, e que não valia o nosso suado dinheiro; passamos 1 dia e meio fechados no quarto do hotel buscando uma outra opção de hospedagem disponível em Ubatuba para nos deslocarmos para um local melhor, mas naquela semana parece que todo mundo decidiu ir descansar na praia pois Ubatuba estava absolutamente lotada e não havia nada mais disponível; nesse mesmo tempo acabamos sendo chamados de volta para um compromisso de trabalho e tivemos que encerrar a viagem, então fomos à gerência comunicar da nossa partida e da nossa insatisfação. Inicialmente nos foi dito que uma moça era a gerente do hotel e que esta falaria conosco para o estorno das diárias, porém, quando fomos conversar com ela um senhor de cerca de 70 anos que se intitulava como "supervisor de reparos do hotel", tomou a frente da fala da mulher o tempo todo e não a deixou falar, iniciando um embate com a minha esposa de que o hotel estornaria apenas as diárias a mais que não íamos mais ficar mas que os dois dias que permanecemos no local não seriam devolvidos, justificando que ele poderia ter resolvido todas as nossas queixas durante a nossa estadia; ao que minha esposa lhe retrucou dizendo que isto era um absurdo, pois não existia o que ele estava dizendo que faria uma reforma no quarto com nós dois como hóspedes dentro, que as reformas e trocas de acessórios tem que acontecer antes do hóspede chegar, que o hóspede paga para receber um quarto pronto e impecável, e não deveria ter que reclamar para receber um quarto limpo e seguro para se hospedar; este senhor continuou retrucando que nós usamos o serviço do hotel e que por isso não receberíamos o estorno das duas diárias, ao que minha esposa lhe respondeu que não havíamos usado praticamente nada pois ficamos 1 dia e meio inteiros fechados no quarto procurando um local melhor para sair daquele espaço lamentável que eles nos dispuseram para nos hospedar, dizendo em seguida que ela desejava falar com alguém da gerência, alguém da administração do hotel e não com o supervisor de equipe de reparos, ao que este senhor enfatizou grosseiramente que mais nada seria estornado, então minha esposa lhe respondeu dizendo que procuraria nossos direitos pois o serviço de hotelaria no Brasil precisava parar de subestimar o hóspede brasileiro e achar que oferecer qualquer coisa para o trabalhador brasileiro é aceitável, que o hóspede brasileiro tem que engolir, para ter alguns dias de descanso, se submeter a dormir e se banhar em mofo, poeira, teias de aranha e ferrugem. Passamos tanto estresse com essa situação e este senhor que se posicionou fora de seu cargo, calando e tirando a autoridade da gerente mulher do Hotel Coquille o tempo todo e insistindo que seus argumentos sem nenhuma lógica é que estavam corretos, que levamos semanas para nos recompor e dar seguimento à reclamação. Chega do hóspede brasileiro ser subestimado pela hotelaria brasileira! Nós queremos locais limpos, salubres e bem cuidados, para usufruir do nosso período de descanso e férias! A hotelaria brasileira tem que mudar e o hóspede brasileiro tem que se valorizar mais e parar de aceitar e fazer vista grossa para tanto mofo, sujeira e desleixo das pousadas e hotéis do nosso país! Ferrugem e mofo não são justificáveis e são prejudiciais à saúde, algum órgão de fiscalização precisa informar isso melhor aos hotéis e pousadas brasileiras!
Queremos o nosso dinheiro de volta referente as duas péssimas diárias que ficamos no local: 17 e 18 de Setembro! Queremos respeito e valorização como hóspedes brasileiros que contribuem para a economia hoteleira do país!