Hotel cobra valores mais altos do que site oficial e Booking para reserva em grupo
Não respondida
Brasília - DF
04/02/2026 às 12:16
ID: 239747029
Entrei em contato diretamente com o hotel para solicitar orçamento para uma reserva em grupo com mais de 10 quartos, buscando realizar a contratação de forma direta, oficial e transparente.
Fui atendida pela *****. Para minha surpresa, os valores informados por ela estavam significativamente mais altos do que aqueles divulgados:
no site oficial do hotel
e no Booking.com
Todos os orçamentos foram comparados na mesma data, para a mesma categoria de quarto e com o mesmo tipo de política de cancelamento, o que elimina qualquer possibilidade de variação legítima de tarifa.
Ressalto ainda que precisei realizar mais de quatro tentativas de contato apenas para conseguir atendimento, o que já demonstra falha grave no padrão de serviço, antes mesmo de iniciar qualquer negociação.
Além disso, possuo prints de todos os valores, tanto os informados pelo hotel quanto os exibidos no site oficial e no Booking, todos registrados na mesma data, comprovando de forma inequívoca que o próprio hotel estava cobrando mais caro no atendimento direto do que nos seus canais públicos de venda.
Essa conduta é inaceitável, incoerente e comercialmente injustificável, especialmente considerando que se tratava de uma negociação para mais de 10 apartamentos, situação que normalmente ensejaria condições melhores e não piores.
A situação gerou frustração, perda de tempo e quebra de confiança, inviabilizando qualquer possibilidade de fechamento da reserva diretamente com o hotel.
Aguardo retorno