Hotel Costa Norte Massaguaçu

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Araras - SP

12/01/2022 às 21:46

ID: 136527593

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Fizemos uma reserva no hotel do dia 12 ao dia 16 de Janeiro de *******.
Ao chegarmos lá, reparamos que o Hotel não entregou o que precisamos. Diante disso, fomos até a recepção para resolução e pedido de cancelamento das outras estadias.
O quarto do hotel ao chegarmos estava sujo. Pedi a equipe de limpeza uma organização da sujeira. Porém ao ficar mais tempo no quarto reparamos que debaixo da cama está muito sujo e no banheiro há cabelo de outras pessoas.
A gerente e a dona do hotel se recusaram a falar conosco para efetuar o cancelamento.
Eles alegam que não irão me devolver o dinheiro já pago pelas diárias, pois é política do hotel.
Tenho vídeos da sujeira e da postura de descaso da gerente para comigo (mensagem no WhatsApp entre a gerente e a recepção)

Gostaria de resolução da situação.

No aguardo.