Hotel Costa Norte Massaguaçu

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São Paulo - SP

23/04/2026 às 20:11

ID: 246808609

Inicialmente, registro meu reconhecimento ao bom atendimento prestado pelas funcionárias Sra. Viviane e Sra. Silvia, que se mostraram cordiais e atenciosas em seus respectivos turnos. O hotel, de maneira geral, apresenta boa estrutura, ambiente limpo e espaços amplos.

Entretanto, minha experiência com minha família foi significativamente prejudicada por falhas importantes, que merecem ser destacadas.

No momento da reserva, o site informava inclusive com imagens que os quartos dispunham de cofres. Contudo, ao chegar ao hotel com valores e itens importantes, fui surpreendido com a informação de que tais cofres haviam sido removidos. Essa divergência comprometeu diretamente a segurança dos meus pertences e gerou desconforto já no início da estadia.

Minha reserva compreendia check-in às 14h do dia 9 e check-out até às 12h do dia 12. Ainda no primeiro dia, ao utilizarmos o restaurante do hotel, a experiência foi negativa. Um dos atendentes desconhecia completamente o cardápio, justificando ser seu primeiro dia de trabalho, sem qualquer suporte visível de outros colaboradores. Não considero razoável que o hóspede seja impactado por falhas operacionais dessa natureza.

Solicitamos um prato simples (bife com arroz, feijão e batata), com valor aproximado de R$70, porém a qualidade ficou aquém do esperado. Além disso, outro atendente demonstrou postura inadequada, aparentando maior preocupação com o pagamento do que com o atendimento. Em paralelo, foi possível observar um funcionário conversando externamente, apoiado no muro do restaurante, enquanto aguardávamos, evidenciando falta de profissionalismo.

No segundo dia, o café da manhã apresentou falhas básicas, como a ausência de leite, além de pouca variedade e qualidade insatisfatória. No período da noite, optamos novamente pelo restaurante por comodidade, mas a experiência foi ainda mais decepcionante: o filé de frango servido estava fino, seco e excessivamente salgado; meu pai recebeu novamente o mesmo bife do dia anterior, nas mesmas condições; e o yakissoba solicitado por minha filha apresentava aspecto questionável.

Ao questionar o atendente sobre a qualidade e o frescor dos alimentos, fui informado de que estavam adequados. No entanto, durante a madrugada, por volta das 4h, minha filha (10 anos) e meu pai (74 anos) apresentaram episódios de vômito, o que nos levou a interromper a estadia antecipadamente, abrindo mão do restante do período contratado.

Evidentemente, não posso afirmar, sem respaldo médico, que houve relação direta entre o ocorrido e a alimentação consumida no local. Ainda assim, trata-se de uma coincidência relevante, que merece atenção e apuração por parte do estabelecimento.

Outro aspecto preocupante foi a ausência de estrutura visível para atendimento emergencial. O ocorrido foi comunicado ao funcionário da recepção durante a madrugada e, posteriormente, às colaboradoras pela manhã, quando informei também o motivo da saída antecipada. Ainda assim, não houve qualquer contato posterior por parte do hotel para acompanhamento da situação, o que demonstra falha no cuidado com o cliente.

Felizmente, o ocorrido não teve consequências mais graves. Ainda assim, deixo registrado meu descontentamento, especialmente em relação ao atendimento e à qualidade do restaurante, bem como à ausência de suporte adequado diante de uma situação sensível. Considerando o valor investido na estadia, a expectativa era de um serviço compatível, o que, infelizmente, não se confirmou.