Cobrança de valor indevido e falta de resposta do hotel
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 18:18
ID: 239239207
Gostaria de registrar minha insatisfação com a conduta do hotel, pois me senti profundamente chateada e prejudicada.
No dia 05/01, fechei diretamente com o hotel uma diária de 28 para 29/01, no valor de R$ 516,00, acreditando que, ao contratar com antecedência e de forma direta, teria transparência e um valor justo.
Entretanto, no dia anterior à hospedagem, ao consultar o site do próprio hotel e também plataformas como Booking, Decolar e outras, constatei que o valor para a mesma data e para o mesmo tipo de acomodação não ultrapassava R$ 350,00, o que evidencia uma diferença expressiva e injustificável.
Para agravar a situação, realizei o check-in no dia 28/01 e deixei o hotel às 7h da manhã do dia seguinte, ou seja, não permaneci sequer 24 horas na hospedagem, o que torna a discrepância de valores ainda mais frustrante.
Ressalto, ainda, que entrei em contato com o hotel via WhatsApp para esclarecimentos e não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de atenção e respeito com o consumidor.
Diante disso, aguardo um posicionamento do hotel, bem como esclarecimentos sobre a política de preços adotada, pois a situação gerou grande decepção e sensação de ter sido prejudicada.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:42
Prezada Sra. Amanda Jarrouge
Lamentamos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que nossa política tarifária segue o modelo de preços dinâmicos, amplamente utilizado no setor hoteleiro. Isso significa que os valores das diárias podem variar conforme fatores como antecedência da reserva, demanda do período, ocupação do hotel, campanhas promocionais pontuais e canais de venda utilizados.
No momento em que sua reserva foi efetuada diretamente conosco, a tarifa vigente refletia as condições de disponibilidade e demanda daquele período específico. A comparação realizada e enviada foi para o mês de abril, não na mesma data.
Em relação ao tempo de permanência, esclarecemos que as diárias são comercializadas por período (check-in e check-out), independentemente do número de horas efetivamente utilizadas, conforme prática padrão da hotelaria.
Quanto ao contato via WhatsApp, o setor reservas trabalha em horário comercial e assim que possível nosso gerente entrou em contato.
Prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com nossos hóspedes. Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima hospedagem.
Atenciosamente,
Renisson S Barbosa
Gerente Qualidade