CONDIÇÕES DO HOTEL

Question

Estive hospedada no hotel costamar do dia 20/05 a 27/05, escolhi o hotel pelo preço acessível, localização e pelas boas condições das fotos do site. Quanto engano aquelas fotos, a piscina no site parecia ser pequena, mais ao vivo parece mais uma banheira, recepção sem nenhum atrativo, ar extremamente gelado, sem condições de ficar ali. Elevador minusculo, cabe no máximo 6 pessoas muito pequeno mesmo, assim como os quartos, o box do banheiro minusculo tb, mau cabia eu com meu filho de 3 anos, azulejos, vasos velho, ventilação ruim das janelas tb pequenas, ar condicionado sem regulagem correta de temperatura e muito barulhento,  café da manhã muito fraco, com poucas mesas, e o fator principal foi não ter uma copa baby, onde poderia esquenta o leite para meu filho, somente ate as 22:00h fora isso não podia, onde eu reclamei na recepção e disse se então o hotel não poderia receber crianças, dai o deixaram eu subir com o segurança. Ficamos a semana toda com chuva, nenhum dia tinha um funcionário do hotel para levar a gente no carro ou ônibus com guarda chuvas, como muitos hotéis oferecem. Lamentável, nunca mais me hospedo nesse hotel, não recomendo, principalmente para quem viaja com crianças.

Accepted Answer

Sra. Juliana Domingues

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua estada não tenha atendido às suas expectativas e que tenha enfrentado situações desconfortáveis durante o período em que esteve conosco.

Valorizamos muito o seu feedback, que será levado à equipe de gestão para analisarmos como podemos aprimorar tanto as instalações quanto os serviços oferecidos. Nosso objetivo é sempre proporcionar experiências positivas e confortáveis a todos os nossos hóspedes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por trazer esses pontos à nossa atenção. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão no futuro.

CONDIÇÕES DO HOTEL

Resposta da empresa