higienização
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2020 às 16:58
ID: 110375297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescheguei no hotel costa mar dia 10/08/*******, foram feita reserva para hospedagem de 9 dias, saindo dia 18/08/20. todos os dia foram feitas as trocas de toalhas em geral, toalhas lençóis enfim, segunda, terça, quarta, quinta, quando me deparei na sexta feira não fizeram a limpeza dos quartos e nem trocaram os lençóis e as toalhas, acho isso uma falta de respeito com o cidadão que paga adiantado sua hospedagem e é tratado desta maneira, ainda mais agora com esta pandemia desenfreada. que devemos tomar mais cuidado. não foi avisado que teria troca dia sim e dia não. fiquei surpreso quando a recepção informou sobre isso. estou indignado, pois assim que chegamos eles pediram que deixássemos as coisas em cima da cama, agora tenho que dormir com a cama úmida por que deixei a toalha molhada em cima dela.
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Resposta da empresa
17/08/2020 às 14:13
Boa tarde Sr. Fernando, Me chamo Robson Farias, sou gerente operacional do Hotel Costamar em Maceió, Alagoas...
Não estou conseguindo localizar o registro de reserva nem de hospedagem do senhor e família em nosso sistema.
A hospedagem do senhor de fato é conosco??? Somos o Hotel Costamar em Maceió, Alagoas... Ficamos na Praia de Ponta Verde, bairro da orla de Maceió.
No mensagem o senhor informa hospedagem no período de 10/08 à 18/08/******* neste caso o senhor ainda estaria hospedado conosco... Me informa qual o número do quarto por gentileza...
Fico em vosso aguardo...
Cordialmente,
Robson Farias
Réplica do consumidor
02/09/2020 às 14:10
Sr. Robson gostaria de me desculpar com o Sr. pois a reclamação é do hotel costa mar de Recife PE, localizado em Jaboatão dos Guararapes, no bairro de Piedade. Na av. Av. Bernardo Vieira de Melo, *******. Com o Hotel de vocês não tenho nenhum tipo de reclamação, Fica em Paz.
Réplica da empresa
02/09/2020 às 14:38
Sr. Fernando,
Agradecemos pelos esclarecimentos.
Cordialmente,
Robson Farias
Consideração final do consumidor
05/09/2020 às 20:16
A reclamação que fiz é do Hotel Costa Mar, localizado em Jaboatão dos Guararapes PE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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