Hotel nega check-in de menor e se recusa a cancelar reserva

Question

Realizei uma reserva neste hotel para mim e minha irmã, que é menor de idade. Ao chegar para o check-in, fui informada de que a autorização dos pais precisava estar com firma reconhecida, o que entendo como uma exigência legal. No entanto, o hotel recusou o check-in mesmo com a autorização simples e, pior ainda, se recusou a cancelar a reserva e devolver o valor pago, mesmo eu não tendo utilizado o serviço.

O atendimento foi desumano: fiquei esperando na recepção com minha irmã menor de idade, em outro estado, com fome, cansada, sem qualquer suporte, orientação adequada ou acolhimento. A situação foi extremamente desgastante e constrangedora.

Solicito a solução imediata, uma vez que o serviço prestado foi [Editado pelo Reclame Aqui], e que a empresa reavalie seu padrão de atendimento em casos que envolvem menores e situações sensíveis.

Caso não haja solução, pretendo buscar meus direitos via Procon e Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais.