Mal atendido e falta de empatia

Question

Fiz reserva para 4 dias 05/11 a 08/11 no hotel Costa mar Recife, cheguei no hotel as 7hrs da manhã para fazer meu check-in após várias horas de viagem, ao chegar na recepção o atendente me falou que o check-in só iria começar as 14hrs sendo que na ******* de 12hrs, o mesmo não teve nenhuma empatia para ver se tinha algum quarto liberado. E nem direito de tomar café eu consigo e não possui nada próximo.
Agora me vejo no loby do hotel aguardando dar o horário informado pelo funcionário. Sem nenhuma empatia pelo cliente.

Accepted Answer

Olá Sr. Guilherme, boa tarde!
Observamos que houve um equivoco em nos avaliar, haja visto que não somos o hotel que foi reservado.
O hotel Reservado é o Costa Mar de Recife e nós somos o Hotel Costamar Ponta Verde na cidade de Maceió.
Ficaremos gratos com a retirada da reclamação e fica o convite para quando vier a Maceió vir nos conhecer e se hospedar conosco.

Equipe Hotel Costamar Ponta Verde

Mal atendido e falta de empatia

Resposta da empresa