Não consegui fazer check-in às 14:00

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

29/04/2024 às 15:26

ID: 187746407

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cheguei hoje no Hotel Costamar para fazer check-in às 13 e 50 e me informaram que meu quarto não estava pronto. Perguntei se estaria pronto até às 14 horas e falaram que não tinha uma previsão. Que era a partir das 14 horas mas sem previsão. Estava suado e precisava tomar um banho na hospedagem que paguei e tive esse direito suprimido. Saí pra almoçar e na volta fui surpreendido com a informação de que estava esperando a liberação da governanta. Mais 15 minutos de espera para receber um quarto de frente pra rua no primeiro andar com um ônibus bem barulhento estacionado na frente.

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Consideração final do consumidor

18/11/2024 às 04:50

Não respondida

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

18/11/2024 às 09:07

Olá Sr. André, bom dia!
Sentimos muito pelo desconforto na sua chegada.
Prezamos pelo bem estar dos nossos clientes e sempre estamos dando suporte para nossas equipes melhorar o serviço continuamente.

Equipe Hotel Costamar