Hotel Crystal

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

16/03/2020 às 03:13

ID: 101590601

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Eu e meu marido nos hospedamos no Hotel Crystal no período de 20 a 25/02/*******. Reservamos um quarto duplo de luxo. No check-in fomos acomodados num quarto de acordo com a reserva. Chegamos à tarde. Dormimos a primeira noite e acordamos com o ar condicionado fazendo um barulho alto e muito estranho e água caindo sobre a mesa de cabeceira. Meu marido informou ao recepcionista e pediu o conserto do ar condicionado ou a troca de quarto. O recepcionista da manhã tentou convencer meu marido que isso era normal porque o ar condicionado é antigo e muito utilizado. Ainda assim disse que iria providenciar a troca de quarto. Nós tínhamos um evento durante o dia todo e quando voltamos perguntamos à recepcionista de plantão sobre a troca de quarto mas ela não sabia de nada e nem onde estava nossa bagagem. Insistimos e ela disponibilizou um outro quarto, afirmando que era do mesmo padrão. Somos idosos e, apesar de muito cansados e depois da recepcionista encontrar nossa bagagem, tivemos que fazer sozinhos a mudança de quarto. Para nossa surpresa, o novo quarto não tinha nada de luxo. Tivemos que tirar o gaveteiro de dentro do guarda-roupa para usar de mesa de cabeceira. O banheiro era minúsculo, sem ventilação externa e todinho sujo e mofado (tenho fotos). Foi um grande transtorno e um descaso muito grande pois pagamos por um serviço que não recebemos. Lamentável.