**Reclamação sobre o Hotel da Costa by Nobile Experiência Decepcionante com o Restaurante e Infraestrutura**
Respondida
Ribeirão Pires - SP
10/03/2025 às 10:20
ID: 211741859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de expressar minha insatisfação com a estadia no Hotel da Costa by Nobile, especialmente em relação à infraestrutura do quarto e ao serviço do restaurante. Desde o início, percebi que o que foi oferecido não correspondia às expectativas criadas, resultando em uma experiência abaixo do esperado.
**Descumprimento do Combinado no Restaurante**
Ao contratar o pacote com meia pensão, entendi que o serviço de refeições seguiria o modelo de buffet, como é comum na maioria dos hotéis que oferecem esse tipo de pacote. No entanto, fui surpreendido com um serviço à la carte extremamente limitado, sem opções de escolha. Além disso, nenhuma das refeições incluía feijão, o que tornou as refeições monótonas e nutricionalmente desbalanceadas.
**Problemas com a Infraestrutura do Quarto**
A infraestrutura do quarto também deixou a desejar. Logo no primeiro dia, o ar-condicionado apresentou problemas, causando desconforto. No quinto dia, o aparelho parou de funcionar completamente, obrigando-me a mudar de quarto no meio de uma estadia de sete dias. Essa situação poderia ter sido evitada com uma manutenção preventiva adequada antes da ocupação.
**Tratamento Desigual no Restaurante**
Outro aspecto negativo foi a diferença no tratamento dos hóspedes no restaurante. Aqueles que pagavam as refeições individualmente recebiam um cardápio mais variado e um atendimento prioritário, enquanto os que haviam aderido ao pacote de meia pensão eram claramente preteridos. O tempo de espera e a atenção dos funcionários eram visivelmente distintos, o que contribuiu para a insatisfação.
**Conclusão**
A experiência no Hotel da Costa by Nobile foi decepcionante, principalmente devido ao descumprimento do que havia sido prometido no serviço de refeições e aos problemas de infraestrutura no quarto. O serviço de restaurante, além de limitado e repetitivo, era inferior ao oferecido aos clientes que pagavam separadamente.
Além disso, os problemas com o ar-condicionado e a necessidade de trocar de quarto no meio da estadia tornaram a experiência ainda mais desagradável. Diante de tantos contratempos, não recomendaria este hotel e espero que a administração tome medidas para evitar que outros hóspedes passem por situações semelhantes.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:53
Prezada Sra. Roberta,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso regime MAP (meia pensão) é oferecido no formato à la carte, proporcionando flexibilidade para que o hóspede escolha entre almoço ou jantar. Nosso cardápio contempla uma ampla variedade de opções, com aproximadamente 50 pratos, incluindo a maioria dos itens disponíveis em nosso restaurante. Como exceção, apenas os pratos à base de mariscos não estão incluídos, sendo possível, no entanto, optar por eles mediante o pagamento da diferença.
Ficamos felizes em receber frequentemente elogios sobre esse serviço, mas consideramos cada observação como uma oportunidade valiosa de aprimoramento. Sua percepção será cuidadosamente analisada pela nossa equipe.
Em relação ao ar-condicionado, reforçamos que seguimos uma rotina de manutenção preventiva. Ainda assim, imprevistos podem ocorrer, e por isso pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno. Buscamos agir prontamente com a troca de apartamento, a fim de garantir seu conforto e a qualidade da sua hospedagem.
Agradecemos novamente pelo seu relato e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma próxima ocasião, proporcionando uma experiência ainda melhor.